Por este medio reservé por tres noches una habitación para mi esposa e hija de 12 años y dos meses, en le recepción me indicaron que debía pagar como adulto para mi hija porque ya era adulto (por los dos meses). A lo cual accedí de inmediato , pero no obstante pagar el adicional, la única habitación que me ofrecieron fue una habitación para dos personas y por los tres días. Propuse que canceláramos la reservación y me devolvieran ya que no tenían habitación para tres adultos y la respuesta que la penalización era del 100%. Me sugirieron escribir a su “central” porque en la recepción no hay nadie empoderado para tomar decisiones: Mi correo Buenos días Nicolás Llegue al hotel después de varias horas de navegar y un trayecto en carro con mi esposa y mi hija que desde el 1 de agosto de este año cumplió años. Al presentarme en el counter entregué los documentos y para resumir esto, las conclusiones son las siguientes: La reservación fue hecha para dos adultos y una niña, pero por los dos meses y 10 días en exceso de haber cumplido años, es un adulto. Por tanto debo pagar el excedente para que sea la tarifa de tres adultos. Lo cual acepto, sin discusión, sin embargo la habitación que me ofrecen es para dos adultos, pero la tarifa es de tres. Opciones 1, dormir tres “adultos “ en una cama para dos. (Esta cama debe tener el mínimo de una King, o tal vez será queen?), pero con la tarifa de tres adultos. 2 tomar otra habitación pero pagando 4,700,000 adicionales a los casi tres millones que ya pagué. 3 no hay más habitaciones para tres personas por tanto solo hay para dos. 4 tomar un habitación de dos camas de 1,20 (semidobles) para q en una duerma mi hija y en la otra nosotros los dos adultos. (Propuesta de la recepcionista) 5, ya que no hay habitaciones para tres, libérenme los recursos y me devuelvo a Cartagena o busco otra opción en Barranquilla). Respuestas evasivas, que me remita a la página para hacer por donde hice la reserva esa solicitud. Todo esto mientras estaba parado en pantaloneta en el counter, después de confirmar q mi reservación correctamente digitada en su página de movích y con mi correo correcto, no es reconocida por la página, la señorita de la recepción decide ofrecerme comunicarme con su “central”, lo que quiera q ello sea. Política de cancelación Cómo es temporada de alta ocupación no podemos cancelar y devolver. La penalización es del 100 de su reserva para las tres noches. Todos sabemos q esas tres noches, en ese momento, tenían y tienen para las q faltan, demanda suficiente para ser colocadas incluso a mejor tarifa. Creo personalmente que esta política está totalmente contraria al sentido común, o al cliente, por supuesto privilegia la facturación. Que me queda cómo conclusión, es el único fin de todas estas políticas que me esgrimieron. Propongo que me voy a buscar otro hotel o a devolverme y q analicen mi solicitud de devolución y el caso al día siguiente, puesto que creo q tiene sentido mi planteamien
Fabuloso
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