Costa Brava Apart Hotel

Hemos llegado al hotel y lo primero que vemos son obreros trabajando en una remodelación del hotel, mezcladora de cemento, polvo por todos lados, herramientas de trabajo, montañas de arena, bolsas de materiales y todo lo que hace a una obra. Se acerca la señora Patricia quien lo primero que nos dice es que no vamos a ni escuchar la gente de la obra ni nos van a molestar (nunca ofreció una disculpa) La obra se encuentra justo al lado de las piletas que son vidriadas (se ve todo), al momento de reservar ofrecían dos piletas climatizadas todo el año y solo funcionaba una (y el ambiente estaba helado) Las cabañas no ofrecen servicio de desayuno, ni limpieza diaria, ni ningún tipo de servicios. La señora Patricia nos dijo que al lado de la instalación podiamos encontrar un lugar para comer.. pero hicimos varios kilómetros para encontrar alguna opción.. Por estas y varias razones que no fueron lo acordado al momento de la reserva, decidimos enviar un mensaje a la señora Patricia diciéndole que al no ser lo acordado queremos el reintegro porque nos íbamos a cambiar de alojamiento. La señora tardo en responder y finalmente tras varios reclamos, NOS BLOQUEO. No solo no ofreció una solución o minimamente una disculpa sino que optó por esconderse. Además de todo el valor abonado es similar o mayor a un hotel 5 estrellas, y no se acerca a los servicios q un hotel o apart de esa categoría deberían ofrecer.

Me adelanto a decir, la experiencia fue TERRIBLE, ESPANTOSA Y VIOLENTA, CON UNA FALTA DE RESPETO JAMÁS VISTA!!! Nos hospedamos 10 días (del 15 al 25 julio 2023) con mi familia (dos adultos y dos niñas de 7 y 10 años). Por suerte, viajamos al menos 2 veces al año y a diferentes países. En esta oportunidad, llevamos a nuestras hijas a conocer la nieve. Elegimos un apart hotel que tuviera piscina climatizada porque nos gusta terminar el día relajando en ella. En primer lugar, el agua estaba fría (elegimos ir a ese lugar por la hermosa piscina que mostraban las fotos la página web del establecimiento). Le hicimos el comentario a la dueña del hotel sobre ello, y nos respondió que durante el transcurso de los días, el agua iba a ir mejorando, cosa que nunca pasó. La conexión de internet era fatal (No funcionadaba el wi fi en celulares, tablets y no andaba el Smart para ver Netflix). La dueña nos dijo que como era un servicio que el hotel brindaba gratuitamente, no podían responsabilizarse por ello. Una vergüenza la respuesta porque lo ofrecen como servicio. Asimismo, tampoco había servicio de tv x cable. Te daban un instructivo para que uno se contacte con la empresa Directv y abone 5 dólares diarios como prepago. LO PEOR DE TODO, fue que un día nos quedamos sin papel higiénico. Nos comunicamos por teléfono con la Sra. Patricia, reitero dueña del establecimiento. Su respuesta al pedido, fue que ellos solo dan 2 rollos (pequeños) de papel cada 3 días y que al momento de realizar el aseo del lugar, recién ahí iban a proceder a la reposición del mismo. Le dije que estábamos en un hotel y que corresponde la reposición cada vez que sea necesario. También mencioné que era higiene personal y que realmente era necesario y urgente contar con el papel para mis hijas y esposa. Ante ese comentario, la Sra. Patricia me dijo que la gente NORMAL, cuando necesito algo, concurre al supermercado y compra y se abastece de lo que necesita, o si quería más papel, que le pagara más servicio de limpieza. UNA LOCURA LA RESPUESTA. Le dije que la limpieza no tenía nada que ver con la urgencia del momento en poder obtener el papel, y me cortó intempestivamente la comunicación telefónica UNA MALEDUCADA!!!!!! Intento comunicarme al instante y atiende otra persona diciéndome que la Sra Patricia no estaba. INSÓLITO TODO!!!! Y más cuando dicen ser un hotel de categoría. Ofrecen servicio de freezer y el mismo está apagado para ahorrar energía/luz. Si no limpias la cocina al retirarte, te cobran 30 dólares. El día del check out, a las 10 am en punto, la Sra. No se presentó y mandó 3 personas a verificar la habitación. Estuvieron más de 30 minutos, contaron hasta las cucharitas del café. Fue muy incómodo. Dijeron que faltaba una copa de vino, cosa que no era cierto. Jamás nos dieron inventario de lo que había. Querían que abonemos una copa que no sabemos si estuvo la cocina. Luego, las 3 personas NO me ayudaron a llevar las maletas al auto, estaba lloviendo y hacía mucho frío. Me dije

Todo fue maravilloso. La experiencia de reserva y pago, el contacto rápido con Patricia ya facilitó tener todo listo para partir rumbo a Bariloche con tranquilidad. Al llegar quede absolutamente maravillada del entorno. Todo perfectamente cuidado, un parque espectacular, amenities como pileta climatizada, sala de juegos, parrillas con una vista hermosa al nahuel huapi... El apart (Arrayan) impecable. Comodísimo, amplio, con una vista al lago que enamora. Todo muy cuidado. Patricia siempre atenta a nuestras necesidades, super amable. Irse fue difícil pero hace que deseemos volver pronto. Gracias Costa Brava!