Este hotel es totalmente inaceptable, es la puntuación más baja que he dado en los 4 años que llevo usando esta aplicación. La experiencia de anoche fue horrible.
La lentitud del check-in y el servicio, la piscina pequeña del hotel y las instalaciones viejas son problemas menores. Siendo justos, el hotel es imponente y, como un hotel de estrellas antiguo, la tarifa de 300-400 en esa ubicación para una habitación es razonable.
Pero después de registrarme, no hubo nada inusual durante el día. Por la noche, al regresar, encontré el escritorio y el mueble del televisor llenos de insectos, ¡no uno o dos, sino docenas! Y estaban trepando por mi computadora portátil, mi teclado mecánico y mi cargador. Una cantidad tan grande y densa en dos lugares demuestra que no fue por un trozo de fruta podrida que algún huésped dejó o algo que apareció de repente; la higiene de esta habitación no es adecuada en general. Me asusté, junté toda mi ropa en la cama, grabé un video y fui a la recepción para que lo solucionaran. La recepción grabó el video de mi teléfono y solo se les ocurrió cambiarme de habitación cuando yo lo sugerí. Me pidieron que regresara a la habitación para recoger mis cosas y luego llamara, y ellos arreglarían que alguien me trajera una nueva tarjeta. Después de volver a la habitación, llamé, y después de otros 5-6 minutos, volví a llamar (no recuerdo si hice una tercera llamada), pero al menos 10 minutos después, alguien vino a atenderme. La nueva habitación era de hecho una suite en un piso diferente, pero no me atreví a poner mis cosas en la maleta y tardé mucho en arreglarlo todo yo misma. Tuve que enviar un mensaje al servicio de atención al cliente de Trip.com para quejarse, y solo entonces un gerente del hotel se puso en contacto conmigo. La solución que me ofrecieron fue un desayuno gratis y unas horas adicionales para el check-out. No acepté. Solo quería exponer la situación tal como es. Hice el check-out puntualmente al mediodía de hoy y me cambié a otro hotel. Ni siquiera pensaba escribir tanto, pero acabo de darme cuenta de que mi teclado mecánico, probablemente debido a los insectos, tiene un cortocircuito. Se enciende cuando lo conecto por USB, pero en menos de un minuto, casi todas las teclas dejan de funcionar o se vuelven locas. Es muy probable que un insecto se haya quedado atrapado o sus excrementos hayan causado un cortocircuito interno. Un cortocircuito en todo el teclado no tiene reparación.
En resumen, para un hotel grande, la higiene y seguridad, la velocidad del servicio y la forma de resolver los problemas, todo estuvo mal. Las cosas llegaron a este punto, la pérdida de un teclado es aceptable, ¡solo espero que mi portátil para juegos Lenovo Y7000 no se haya estropeado también!
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