Cindy Thong
28 de julio de 2023
Reservé una cama doble en la aplicación de reserva de viajes para unas vacaciones en pareja, y lo que recibí al registrarme en el hotel fueron 2 camas individuales, cuando contacté para cambiarme a una cama doble, el hotel dijo que no. Y le pedí a la aplicación que cancelara y reembolsara el dinero, reservé 4 noches, dijo que solo me reembolsarían 3 noches, pero a la mañana siguiente, después de reservar un nuevo hotel, me enviaron un correo electrónico diciendo que no había reembolso. El hotel y la aplicación de reservas fueron muy malos, no pudieron reservar la habitación adecuada, no reembolsaron y no notificaron de inmediato a los clientes, unas vacaciones que pasé 2 veces reservando un hotel.
El problema es que la aplicación de reservas no es clara, el hotel no funciona con claridad, no notifica al cliente a tiempo cuando la habitación no se puede reservar como el huésped desea, se reembolsa o no, o no de inmediato. Tienes que pasar 1 día, ¿intentas preguntar ese día los huéspedes tienen que dormir en el sofá del hotel para qued****?
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