Valoraciones de The Sakala Resort Bali All Suites

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, si la única queja es que el hotel no está lleno... bueno, creemos que eso es algo muy positivo para muchas personas. Después del 15 de enero comienza la temporada baja en Bali y la mayoría de los hoteles se encuentran en niveles de ocupación más bajos, lo que es ideal para quienes prefieren relajarse y pasar unas vacaciones más tranquilas. Contamos con actividades semanales en el hotel y BBQ quincenal en la playa, películas nocturnas y otros. También en los alrededores hay muchos restaurantes y bares de precio medio.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por su reseña. Nos alegra que le haya gustado nuestro lobby de lujo. El horario de check-in a las 3:00 p. m. es estándar en todos los demás hoteles de Nusa Dua, y tenga en cuenta también que tenemos un horario de salida ampliado a las 12:00 h (en lugar de las 11:00 h como en otros hoteles). Si los huéspedes llegan antes, también podrán disfrutar del restaurante del club de playa y de la piscina infinita. En cuanto al tipo de habitación, proporcionamos una descripción muy precisa de la habitación más barata/de nivel de entrada llamada exactamente "Planta Baja - Sin vistas". En las fotos de esta habitación proporcionadas a la mayoría de las agencias en línea, incluimos un descargo de responsabilidad adicional para asegurarnos de que los huéspedes entiendan que este tipo de habitación está ubicada en el sótano y no tiene luz natural. Sin embargo, tenemos otros 6 tipos de habitaciones (mejores) y animamos a todos nuestros huéspedes a considerar una mejora por solo una pequeña cantidad. Tenemos ventilación tanto en el patio interior como en el baño, pero diciembre es el mes de mayor humedad en Bali ya que es temporada de lluvias y esto puede afectar la percepción de nuestros huéspedes. La limpieza no debe ser excusada, la habitación debe estar perfectamente limpia por todos lados y revisaremos lo sucedido en el caso particular de su habitación; debemos estar de acuerdo con usted en que un estándar de 5 estrellas debe tener un nivel de limpieza de 5 estrellas. Sin embargo, las marcas en el suelo no son suciedad sino manchas químicas que lamentablemente no se pueden eliminar pero estamos estudiando la posibilidad de sustituir las baldosas de mármol por completo. Hay algunos difusores disponibles en nuestro resort, por lo que si ha planteado su inquietud podríamos haber instalado uno en su habitación. Al menos recibimos su reseña muy positiva sobre nuestro desayuno, nuestro autobús lanzadera, nuestro club de playa, piscinas y todas las actividades para familias y niños. Como mencionaste, estamos en un lugar donde se puede evitar el tráfico (a diferencia de otras áreas de Bali) y es barato moverse en taxi. En general, te agradecemos tu reseña y tu recomendación en pocas palabras: fantástico resort, pero mejor reservar una categoría de habitación superior. En cuanto a la limpieza, deberíamos revisar por qué su habitación no era todo lo perfecta que debería. Todo lo mejor.

Respuesta del alojamiento: Querida Lily, nosotros. Gracias por su reseña y nos alegra saber que el hotel se parecía a las fotos. De hecho, nuestro hotel está separado en 2 secciones divididas por una pequeña carretera que no tiene mucho tráfico ya que estamos al final de la península de Tanjung Benoa y también contamos con asistencia para que nuestros huéspedes crucen con seguridad. Todos los demás huéspedes y empleados cruzan varias veces al día y lamentamos saber que tuvo miedo de hacerlo. Nuestro lobby está abierto (de hecho, usted compartió algunas fotos), por lo que puede esperar que eventualmente haya algunos mosquitos porque Bali es un destino tropical. Sin embargo, nebulizamos regularmente todas las semanas, así que contenlo tanto como podamos, pero esto es algo que puede suceder en cualquier hotel de Bali, incluso en los más lujosos, porque estamos en el trópico. Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre la limpieza, ya que normalmente obtenemos una puntuación muy alta en este aspecto, por lo que definitivamente revisaríamos lo que sucedió en su habitación en particular y por qué no fue tan impecable como todas las demás habitaciones. Le agradecemos sus excelentes comentarios sobre nuestro servicio y nuestro equipo; definitivamente es algo en lo que trabajamos muy duro para brindar una hospitalidad increíble. Nuestro desayuno en realidad es muy grande y tiene más de 50 artículos diferentes... así que eso es mucho... y más de lo que puedes probar incluso si te quedas por un período prolongado. Pero lo importante es que te haya gustado la calidad. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras piscinas y que tenían una temperatura cómoda para usted. No solemos escuchar muy a menudo que nuestros invitados tomen un sorbo del agua de la piscina, pero digamos que no le añadimos sal sino que es el agua que conseguimos en las zonas costeras. Gracias por compartir esas fotos!!

Respuesta del alojamiento: Querida Rina, gracias por tu reseña y tus comentarios positivos sobre nuestras habitaciones, incluso si elegiste nuestra habitación básica "sin vista". Contamos con otras cinco categorías de habitaciones y todas tienen vistas increíbles, por lo que siempre hay mejoras pagas disponibles para nuestros huéspedes. Como mencionó, ofrecemos un servicio de traslado gratuito no solo al centro comercial Bali Collection sino también a nuestra playa privada "Samuh Beach House". Nos alegra que lo hayas pasado muy bien con nosotros y esperamos verte nuevamente, ¡quizás en una categoría de habitación superior!

Respuesta del alojamiento: Estimado Iván, muchas gracias por tu increíble reseña y por compartir esas fotos con tu pareja en nuestras Villas de Ultra Lujo de dos recámaras con piscina privada. Exactamente como mencionó, no solo los huéspedes de nuestra villa sino todos los demás huéspedes son REYES y nos esforzamos por brindar el más alto nivel de hospitalidad y servicio. Nuestras villas cuentan con casi 300m2 divididos en 2 plantas, con una preciosa decoración y máxima privacidad....pero con el beneficio de poder acceder a todas las increíbles instalaciones que un gran resort 5 estrellas puede ofrecer (club de playa, spa, gimnasio, zona infantil). club...). ¡¡Perfecto para una pareja o una familia!! Gracias también por mencionar la limpieza. Esto es muy importante para nosotros para brindar el mejor servicio y hacerlo rápido. ¡Muchas gracias por tu recomendación a otros viajeros y esperamos volver a verte pronto!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, ¡muchas gracias por su maravillosa reseña! ¡Estamos muy felices de leer que tuvo una gran experiencia al hospedarse con nosotros y esperamos verlo nuevamente!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, ¡muchas gracias por su reseña positiva! Como mencionaste, somos un gran resort cinco estrellas con todas las instalaciones diseñadas para brindar a nuestros huéspedes una experiencia increíble. Esto incluye habitaciones espaciosas y limpias, piscinas, hermosas playas, spas, gimnasios, clubes infantiles... y lo más importante, un excelente servicio. Agradecemos su recomendación a otros viajeros chinos y esperamos verlo pronto.

Respuesta del alojamiento: Querido Whbinbin, nuestras suites tienen 62 m2, que son probablemente las habitaciones normales más grandes que encontrarás en cualquier otra en Nusa Dua... Además, nuestras suites tienen zona de cocina, sala de estar independiente y un baño muy grande. Así que es un poco sorprendente que no fuera lo suficientemente grande. Estamos orgullosos de nuestros niveles de limpieza en general y no hemos recibido ningún informe de manchas en nuestra ropa. También hemos invertido una cantidad importante en el mantenimiento de toda la propiedad, por lo que quizás podrías ser un poco más específico a qué te refieres. Si bien es cierto que para ir a la playa es necesario cruzar una calle pequeña y tranquila, contamos con seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar a nuestros huéspedes a cruzar si es necesario y también tenemos el beneficio de una ubicación cercana en la playa secundaria. Lamentamos su opinión y esperamos volver a verle en nuestro hotel para que pueda ver las mejoras. Gracias.

Respuesta del alojamiento: Estimado Efendy, gracias por tu reseña. De hecho tenemos una gran variedad de opciones en nuestro desayuno. La ubicación, como todos pueden ver en Google Maps, es al final de la península de Tanjung Benoa y la playa es más adecuada para actividades de deportes acuáticos. Es la ubicación ideal para alguien que busca unas vacaciones más relajadas y tranquilas.

Respuesta del alojamiento: Estimado Sirpaul, Gracias por tu reseña. Las suites Deluxe con acceso a la piscina son muy populares entre los huéspedes, ya que le permiten saltar directamente a la enorme piscina tipo laguna de 125 m de largo y nadar hasta el bar. También cuenta con una variedad de instalaciones 5 estrellas que incluyen club de playa, restaurante, bar, gimnasio, spa, club infantil y actividades.... Aunque estamos ubicados en la punta de la península de Tanjung Benoa, en realidad somos más accesibles que otros resorts dentro del complejo Nusa Dua, que están demasiado lejos y es difícil salir del resort. Para nosotros, hay muchos restaurantes y bares económicos a poca distancia. También ofrece servicio de transporte gratuito a un segundo destino de playa, Samuh Beach y el centro comercial Bali Collection. Ambas ubicaciones están a menos de 10 minutos. Y por último, pero no menos importante, está a sólo 25 minutos del aeropuerto sin atascos. Nuestra ubicación es más adecuada para aquellos que buscan unas vacaciones más tranquilas y relajantes en lugar de experimentar el ruido y el tráfico de otras áreas. Nuestro personal no sólo es amigable sino que también brinda el más alto nivel de profesionalismo. Sin embargo, durante la temporada alta (período de alojamiento), es posible que deba contratar jornaleros o aprendices que quizás no tengan tanta experiencia como los empleados de tiempo completo. Brindamos capacitación continua a todo el personal, ya que esperamos que brinden el servicio profesional que esperaría de un hotel de 5 estrellas. gracias. Espero verte.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, le agradecemos su comentario positivo sobre nuestro hotel. Nos alegra saber que le gustó la ubicación y la playa. Gracias por compartir las fotos. Nos disculpamos por los problemas que está experimentando con el agua. Durante los días de tu estancia, el tanque de agua principal baja de nivel debido a que un gran grupo de personas utilizan la tina al mismo tiempo...lo que deja salir la arena restante hasta que podamos rellenarlo. Esta fue una situación extraordinaria y se rectificó de inmediato, por lo que no volverá a suceder. ¡Gracias y esperamos volver a verte pronto!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por su comentario. Esta es una respuesta tardía del 23 de octubre (nos disculpamos por el retraso ya que pasamos por alto esta revisión). Todo lo que mencionaste es mejor ahora en Saqqara. Definitivamente mejor pero conservando el buen ambiente y la hospitalidad de calidad. Como mencionaste, tenemos deportes acuáticos enfrente, pero también tenemos una segunda playa privada ("Samuh Beach House") que es ideal para nadar. Nuestro desayuno ahora ofrece una gran variedad y opciones, lo que lo convierte en una de las características más aclamadas del hotel. Además, durante los últimos 6 meses hemos invertido mucho en mantenimiento y mejoras de las instalaciones en todo el hotel y ahora parece que acabamos de abrir. Además, la limpieza ha mejorado en todos nuestros resorts y nuestras habitaciones y piscinas lucen geniales. ¡Gracias y esperamos darle la bienvenida nuevamente para que pueda experimentar todas las mejoras de primera mano!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, lamentamos leer su reseña. Así que hagamos nuestro mejor esfuerzo para explicar los problemas que afirma:1. De hecho, si se beneficia del precio con descuento de una reserva estrictamente no reembolsable... entonces no sería justo si la cancela gratis o espera un reembolso... Entonces, ¿por qué otros huéspedes pagarían más por una reserva? Política de cancelación "flexible" si fuéramos a reembolsar algo ¿qué? En realidad, no se trata del país o de las políticas del hotel (que en realidad son exactamente las mismas en todas partes), sino de las políticas de la plataforma donde hiciste la reserva, que se indicaron claramente en el momento en que hiciste la reserva. Además, en realidad hay un costo para el hotel cuando hay una cancelación del desayuno ya que compramos nuestros artículos frescos todos los días de acuerdo con la ocupación... entonces si alguien no viene, la comida se desperdicia y no es justo que el el hotel absorbe el coste del mismo.2. Al realizar la reserva, tenga en cuenta que la configuración de las camas no está garantizada sino que está sujeta a disponibilidad. Cuando realizó el check-in, no había disponibilidad del tipo de habitación que eligió con cama King, por lo que en realidad el hotel tuvo un muy buen gesto al brindarle un cambio de habitación por la tarde después de que el huésped anterior retirara la habitación. . Y nuestras habitaciones siempre están perfectamente limpias y obtenemos una puntuación muy alta en este aspecto, por lo que nos sorprende su afirmación. Diríamos que el 99% de nuestros huéspedes traen un cepillo de dientes cuando viajan al extranjero, y si olvidaste eso en casa, ofrecemos un cepillo de dientes decente de un solo uso para emergencias, pero la lógica es que puedes conseguir uno mejor en la tienda adyacente. los hoteles. Si hay algún problema de moho en cualquier parte del hotel, por favor comuníquelo para que nuestros ingenieros lo solucionen inmediatamente... en realidad no es tan escandaloso que en un resort de 261 habitaciones y 30.000m2, haya un pequeño rincón en un habitación que tiene un problema que no se ha detectado antes. La piscina cierra a las 7 p. m. (no a las 6 p. m.) porque ya está oscuro y necesitamos hacer limpieza y productos químicos para el mantenimiento para que pueda volver a abrirse a las 7 a. m. perfectamente limpia. Mientras tanto, la gran mayoría de nuestros huéspedes utilizan las piscinas y tienen mucho tiempo para disfrutar en nuestro resort, por lo que no tienen prisa por hacer un recorrido en todo el día. No estamos seguros de entender su comentario sobre nuestra playa privada, pero nuestra zona es conocida por sus actividades de deportes acuáticos y también tenemos una segunda playa cercana para nadar. 3. El hotel tiene su propio servicio de transporte al aeropuerto que se le ofreció, por lo que llamamos al taxi "legal" estándar en Bali de la empresa Blue Bird. El hotel no se hace responsable de los servicios prestados a terceros (especialmente cuando tenemos los nuestros propios)...pero déjame decirte que el precio de 300k ofrecido es en realidad perfectamente razonable para ir al aeropuerto y lo mismo que te costaría a ti un metro... Así que no te engañaron. Tampoco podemos comentar sobre su responsabilidad de entrar en un negocio (un taxi) donde no tenía dinero para pagar. Nuestro servicio es excelente. Así que en esta respuesta no es necesario dar ninguna excusa, sólo explicar los hechos. Lamentamos mucho que su experiencia particular no haya sido tan buena como la de la mayoría de nuestros huéspedes.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, le agradecemos su puntuación más alta en nuestra limpieza. Sin embargo, nos sorprende el resto de tus comentarios. La ubicación es muy sólida, ya que estamos a solo 25 minutos del aeropuerto y a 10 minutos de todos los servicios que ofrece Nusa Dua. Además, estamos muy bien conectados con el resto de Bali a través de la autopista de peaje. Quizás esperabas estar en una zona más concurrida, pero la razón por la que nuestros huéspedes eligen nuestro lugar es que buscan un lugar más tranquilo y relajado para relajarse y descansar en sus vacaciones... especialmente considerando que otras áreas de Bali son muy ruidosas y tienen tráfico. Las piscinas están abiertas y accesibles en cualquier momento, pero normalmente nuestros huéspedes ya no nadan después de la noche... a pesar de que tenemos luces en las piscinas. Respetamos el descanso y la comodidad de los demás huéspedes, y si el bar de la piscina abre más tarde, otros huéspedes se quejarán. Nuestro bar en la piscina está atendido el 95% del tiempo, pero tal vez comprenda que es posible que el personal necesite usar el baño de vez en cuando. En esos casos, normalmente tendremos otro personal reemplazando, por lo que nos aseguraremos de que nuestra barra nunca quede vacía. En la playa privada que tenemos en Samuh ES posible nadar, así que si dices lo contrario es porque fuiste allí con la marea baja (por eso tenemos un gran cartel en el lobby indicando el horario de la marea y el mejor momento para ir). Tenga en cuenta que Samuh Beach es la misma playa en Nusa Dua que se comparte con todos los complejos turísticos de 5 estrellas de ultralujo en Bali. Reiteramos: es posible nadar. El servicio de habitaciones funciona bien, tanto a nivel de recogida del teléfono como de entrega. La única razón por la que se nos ocurre tu comentario es que durante agosto tuvimos unos días con una ocupación altísima (98%) y que hay decenas de huéspedes solicitando servicio de habitaciones al mismo tiempo, por lo que hubo un retraso, pero sólo cierto día a cierta hora. Lamentamos que no haya tenido una gran experiencia como la mayoría de los demás huéspedes.