Usuario invitado
18 de septiembre de 2021
Pongo 1 estrella porque quitarlas todas no se puede. Pocilga y medidas anticovid-19, nulas. No hemos tenido peor experiencia en ningún lado. Empezamos por nuestra llegada... Al llegar a la recepción te das cuenta de que esta cerrada, y tienes que dirigirte con todo tu equipaje a cuestas, al otro hotel de la cadena, que esta a 10 minutos caminando para que te entreguen la llave (cosa que no se especifica en ningún sitio, y eso que llamamos directamente para preguntar sobre el horario de recepción). Al entrar en la habitación, ya nos echó para atrás el gran olor a cerrado y humedad pero, la gran sorpresa llegó al entrar en el baño y ver el jacuzzi donde, con los pelos del desagüe, podriamos formar un caniche, además de las hormigas por toda la habitacion. Llamamos al recepcionista y al verlo alucinó, nos ofreció cambiarnos de habitación y... cual fue nuestra sorpresa? Al ver que la segunda habitación estaba en el mismo estado. Hormigas por toda la cocina, incluidos los cajones de los cubiertos. Suelo completamente sucio sin barrer de hace dias, dimos 2 vueltas y pies *****s. La taza del váter bailaba, le faltaba un tornillo, vaya. Polvo por todas partes, además de las telarañas y arañas en el cabecero de la cama. Totalmente COVID-FREE. Decidimos pasar ahí la noche, ya que eran las 2 de la mañana y así poder hablar al día siguiente con el responsable. A la mañana siguiente, nos despertaron las chicas de la limpieza entrando en la habitación para limpiar los pelos del jacuzzi, tuvimos q explicar que fue en la otra habitación, descontrol total. Al bajar a la recepción para hablar con el responsable, nos dimos cuenta que seguía cerrada y tuvimos que volver a ir al otro complejo, donde seguiamos viendo medidas nulas para covid, sin geles, sin biombo en recepción, etc. Nada más entrar, la atención por parte de Ana, la recepcionista, fue lamentable, se salió de sus casillas a nivel de grito. Consideramos que no son formas de tratar a un cliente que ha tenido que cambi**** 2 veces de habitación y además estaba muy descontento con el servicio ofrecido, una auténtica estafa. Pedimos hablar con un responsable, y apareció un chico, el cual no se identificó, pero nos dijo que no era el director, y, muy altivamente se negó a devolvernos el dinero de las 3 noches restantes que nos quedaban. La única solución que nos ofrecía era que el servicio de limpieza subiera a limpiarnos la habitación, cosa que ya no queríamos en absoluto por ninguna de las cosas anteriormente mencionadas, sobretodo porque mi pareja es aracnofóbica. En ningún momento se nos ofreció cambiarnos a una habitación superior y obviamente, siguieron negandose rotundamente a reembolsarnos el dinero. La traca final, llegó cuando el responsable, llamó a la gobernanta y nos hizo enfrentarnos a ella para convencernos de que las habitaciones se limpiaban a conciencia, cuando comentamos lo de los bichos, la respuesta de la gobernanta fue, que ella, con eso, no puede hacer nada. Vimos que la discusión no ib