Trato nefasto, especialmente por el director de atención al cliente, Ángel Sierra. A continuación, enumero gran parte de las quejas que hemos tenido y que hemos comunicado tanto a recepción como al Director a atención al cliente (Angel Sierra), el cual dice que es nuestra opinión y que nosotros contratamos la habitación triple más económica (lo cual nos parece muy feo por su parte puesto que eso es completamente irrelevante para la innumerable cantidad de irregularidades y mentiras): - Contratamos una habitación triple con acceso al Spa y con ”vistas a un punto de interés” durante 6 días a finales de Agosto de 2022 (mi padre discapacitado visual al 75%, mi madre jubilada y yo). Nos pusieron con vistas a una carretera ruidosa (tal y como se puede ver en la foto adjunta). Según el director de atención al cliente, esa era mi opinión y que para él las vistas a esa carretera si que son a un punto de interés pese a que tan sólo hay una carretera y que no sale reflejado en ningún mapa turístico. - En la primera habitación en la que se nos puso (315), tenía tan sólo 3 enchufes libres (y uno de ellos roto). En mi reserva pone ”enchufes cerca de la cama” y estos estaban todos a más de 2,5m de las camas. Según el Director, esa es nuestra opinión y que ellos solo garantizan un enchufe libre por huésped. En la segunda habitación (615) tenía muchos enchufes, pero 2 de ellos también estaban arrancados de la pared, al igual que el pomo de la puerta del baño toda astillada y vieja (pese a que el director nos aseguró que esta habitación era reformada ya que tenía ducha y que según Booking.com todas las habitaciones han sido renovadas en 2015). Este modelo de puerta con este tipo de pomo no es de este milenio. - Se oye mucho ruido estando en la habitación. No se puede tener las ventanas abiertas porque hay siempre mucho ruido. Con las ventanas cerradas en alguna ocasión ya en la tarde/noche se podía escuchar música. - En nuestra segunda habitación nos pusieron en la 615, la cual tenía mas enchufes y ducha en vez de bañera. Sin embargo 2 de los enchufes también estaban rotos. El suelo de parquet tenía alguna mancha que no fue limpiada en toda la semana (en ningún momento se pasó la mopa). De las lámparas de la pared había una que no se encendía y otra que estaba muy sucia. - Con respecto al baño, no hay escobilla, si se quiere una escobilla hay que contactar con recepción. Los “artículos de aseo” incluidos en mi reserva consistían en: 1 peine pequeño de plástico, 1 paquete de pañuelos y 1 gorro de ducha (para 3 personas durante 1 semana). Aparte de eso había un dispensador de gel/champú (mismo producto para ambas funciones) y jabón de manos (taladrados en la pared). En el caso del jabón de manos estaba vacío y tuvimos que dejar una nota para que lo rellenasen porque si no, no lo hacían al hacer la habitación. El baño no disponía de ningún tipo de extracción de aire (o si lo tenía no funcionaba), por lo que tras una ducha de menos de 5min, se quedaba todo el espejo e
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