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Cómo funciona
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Preguntas frecuentes
Categorías
Trip Coins
Términos y condiciones
¿Cómo funcionan las categorías de miembros?
A partir de junio del 2023, Trip.com introducirá nuevas normas de clasificación en su programa de afiliación. La categoría a la que pertenezca un usuario ya no dependerá de los puntos de categoría obtenidos, sino del número de reservas válidas que haya completado en los últimos 12 meses. A continuación, se indica el número de reservas necesarias durante el periodo establecido para acceder a cada categoría de afiliación:
Categoría de miembroNúmero de reservas necesarias
SilverAccederás a esta categoría al crear una cuenta.
GoldAl menos 1 reserva completada
PlatinumAl menos 3 reservas completadas
DiamondAl menos 8 reservas completadas
Las reservas de hotel se contabilizarán a efectos de cambios de categoría una vez que se haya confirmado tu estancia. Por lo general, esto suele ocurrir entre 2 y 6 semanas después de completar el registro de salida. En algunos casos, el hotel puede tardar algo más en confirmar tu estancia, por lo que el cambio de categoría puede retrasarse. Las reservas de vuelos se contabilizarán a efectos de cambios de categoría una vez que el vuelo haya salido.
En caso de que se detecte que un usuario ha hecho una reserva con fines malintencionados (lo que incluye, entre otros ejemplos, hacer reservas fraudulentas para subir de categoría de afiliación), Trip.com decidirá si contabiliza dicha reserva asociada en función de su evaluación de riesgos. Trip.com se reserva todos los derechos de interpretación final de estas normas, así como el derecho a modificarlas. Te recomendamos actualizar tu aplicación de Trip.com a la versión 7.73.0 o a una superior para poder comprobar el nuevo diseño de la página de afiliación.
¿Cuál es el periodo de validez de las categorías de afiliación?
A partir de abril del 2023, Trip.com introducirá un cambio en el cálculo del periodo de validez de las categorías de afiliación: en el caso de aquellos usuarios que hayan subido de categoría tras completar una reserva, la validez de dicha categoría será de 1 año a partir de la fecha del cambio. Una vez transcurrido este plazo, su categoría de afiliación se calculará en función de los puntos de categoría que hayan conseguido hasta la fecha. Para comprobar la validez de las categorías de afiliación que formen parte de periodos de prueba promocionales, consulta los términos y condiciones publicados en ese momento.
¿Cómo puedo subir de categoría?
En la página del programa de recompensas, podrás comprobar cuántas reservas debes completar para subir a la siguiente categoría de afiliación.
Una vez que completes el número de reservas necesarias durante el periodo de validez de tu categoría de afiliación, subirás a la siguiente categoría, de acuerdo con los siguientes requisitos:
Silver
Gold
Platinum
Diamond
En relación con los requisitos para subir de categoría de afiliación descritos anteriormente, debes tener en cuenta las siguientes dos situaciones inusuales:
Una vez que las nuevas normas de afiliación entren en vigor a partir de junio del 2023, no bajarás de categoría de afiliación. Sin embargo, el número de reservas necesarias para subir a la siguiente categoría se calculará en función del número real de reservas completadas en los últimos 12 meses, y este podría ser superior al número indicado en el recuadro superior. Si cancelas una reserva, el número de reservas necesarias para subir de categoría aumentará en consecuencia, y este podría ser superior al número indicado en el recuadro superior.
¿Qué recompensas puedo conseguir en cada categoría de afiliación?
A partir de octubre del 2023, Trip.com ha actualizado las recompensas de su programa de afiliación. Los miembros de Trip.com podrán recibir las siguientes recompensas en función de su categoría de afiliación:
SilverGoldPlatinumDiamond
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Gana Trip Coins al reservar vuelos y hoteles, y úsalas para ahorrar en tu próximo viaje
Un 10 % más de Trip Coins
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Un 30 % más de Trip Coins
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Un 40 % más de Trip Coins
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Hasta un 5 % de descuento en hoteles
Accede a ofertas de hotel exclusivas para la categoría Silver
Hasta un 10 % de descuento en hoteles
Accede a ofertas de hotel exclusivas para la categoría Gold
Hasta un 15 % de descuento en hoteles
Accede a ofertas de hotel exclusivas para la categoría Platinum
Hasta un 20 % de descuento en hoteles
Accede a ofertas de hotel exclusivas para la categoría Diamond
Cancelación gratuita de billetes de tren
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Cancelación gratuita de billetes de tren
2 veces al año (solo en la app)
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4 veces al año (solo en la app)
Acceso gratis a salas VIP de aeropuertos
1 vez al año
Acceso gratis a salas VIP de aeropuertos
2 veces al año
Asistencia prioritaria por teléfono y chatAsistencia prioritaria por teléfono y chat
Asistencia VIPAsistencia VIP
Además, todos los miembros de Trip.com disfrutan de las siguientes ventajas:
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Términos y condiciones del programa de afiliación
  • Vuelos
    • Acceso gratis a salas VIP de aeropuertos
      1) Los miembros Platinum y Diamond de Trip.com pueden beneficiarse de pases gratuitos a salas VIP cada año: los miembros Platinum reciben 1 pase al año, mientras que los miembros Diamond reciben 2. Si un usuario pasa a una categoría de miembro superior o inferior, el número de pases disponibles se ajustará en función de su nueva categoría. El cambio de categoría no repercutirá en el número de pases que ya se hayan utilizado. 2) Solo podrás aplicar esta ventaja a una reserva de vuelo en Trip.com si hay una sala VIP disponible en el aeropuerto de origen. No es posible aplicar esta ventaja a una reserva de vuelo después de haberla completado. Una vez que hayas aplicado esta ventaja, recibirás un código QR con el que podrás acceder a la sala VIP. 3) Los servicios y prestaciones disponibles, las normas y duración de uso, así como las políticas de cancelaciones y cambios, varían de una sala VIP a otra. Consulta los términos y condiciones de la sala VIP correspondiente para obtener más información. 4) Si se descubre que un usuario ha obtenido pases de forma fraudulenta, Trip.com se reserva el derecho a cancelar dichos pases y a tomar las medidas que considere oportunas. Trip.com se reserva asimismo el derecho de interpretación final de esta promoción.
      Las recompensas solo están disponibles para los usuarios titulares, y estos no podrán transferirlas a terceros. Si se detectan problemas con la emisión y el uso de las recompensas, Trip.com podrá ajustar el volumen de reservas necesarias para subir de categoría, así como los términos y condiciones de las recompensas.
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  • Trenes
    • Cancelación gratuita de billetes de tren
      1. Recompensas para miembros i) Cada año natural, los miembros de Trip.com pueden beneficiarse del siguiente número de exenciones de cargos por cancelación: los miembros de la categoría Diamond pueden disfrutar de 4 exenciones; los miembros de la categoría Platinum, de 2 exenciones; y los miembros de la categoría Gold, de 1 exención. ii) Los miembros podrán elegir si desean aplicar la exención de cargos por cancelación en el momento de hacer una reserva. Una vez que utilicen esta ventaja para una reserva, no se aplicará ningún cargo por cancelación para ninguno de los billetes de tren de dicha reserva. iii) La exención de los cargos por cancelación entrará en vigor inmediatamente después de que se emitan los billetes de tren. En caso de que los billetes no se cancelen después de aplicar una exención, se entenderá que esta ya se ha utilizado y no se devolverá a la cuenta del usuario. Si los billetes no se pueden emitir o el usuario cancela el pago, la exención se devolverá a la cuenta del usuario. iv) La exención de cargos por cancelación solo puede utilizarse para anular los cargos aplicables al cancelar billetes de tren. Esta ventaja no cubre los cargos por reserva ni los gastos de envío en los que se incurra un usuario al cancelar reservas de tren para China continental y Hong Kong. v) Por el momento, solo es posible aplicar la ventaja de exenciones de cargos por cancelación a través de la app. vi) Esta ventaja solo está disponible para billetes sencillos de tren en rutas del Reino Unido, Europa, Corea del Sur, China continental y Hong Kong. Esta ventaja no es válida para los siguientes productos: billetes sencillos de tren en rutas de Taiwán, códigos de recogida de billetes para trenes de alta velocidad de Taiwán, pases Eurail, pases de tren para Italia, billetes de autobús y ferri, así como bonos (Season ticket), billetes flexibles (Flexi ticket) y tarjetas Railcard para el Reino Unido.
      2. Cambios en el número de exenciones Si un usuario pasa a una categoría de miembro superior o inferior, el número disponible de exenciones de los cargos por cancelación se ajustará en función de su nueva categoría de miembro. El cambio de categoría no repercutirá en las exenciones que ya se hayan utilizado.
      3. Condiciones adicionales i) En caso de que se detecte que algún usuario ha obtenido exenciones por medios fraudulentos o inadecuados, Trip.com se reserva el derecho a anular las recompensas y tomar cualquier otra medida que estime oportuna. ii) Las exenciones de cargos por cancelación solo están disponibles para los usuarios titulares, y estos no podrán transferirlas a terceros. Si se detectan problemas con la emisión y el uso de dichas exenciones, Trip.com podrá ajustar el volumen de reservas necesarias para subir de categoría, así como los términos y condiciones de las recompensas. iii)Trip.com se reserva todos los derechos de interpretación final de esta promoción.
  • Servicio de atención al cliente
    • Asistencia prioritaria por teléfono y chatComo miembro preferente, disfrutarás de asistencia prioritaria por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
    • Asistencia VIP¡Viaja con tranquilidad! Nuestro equipo de asistencia VIP estará a tu disposición para ofrecerte atención personalizada justo cuando lo necesites.Esta recompensa solo está disponible en los siguientes países: Australia (AU), Reino Unido (GB), Singapur (SG), Corea del Sur (KR), Japón (JP), Hong Kong, China (HK), Taiwán, China (TW), España (ES), Alemania (DE) e Italia (IT).