Condiciones del Programa de fidelización de Trip.com

El programa «Recompensas Trip.com» (en adelante, el «Programa») es un programa de fidelización gestionado por Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (en adelante, «Trip.com») a su entera discreción y dirigido a los clientes frecuentes de la plataforma. Este Programa solo está disponible para los usuarios que hayan creado una cuenta en Trip.com, de conformidad con las presentes condiciones del Programa (en adelante, las «Condiciones»).

Al crear una cuenta en Trip.com, formarás parte del Programa y te convertirás en miembro de Trip.com (en adelante, un «Miembro») de forma automática. Si un usuario crea una cuenta en Trip.com y usa la plataforma (p. ej.: para completar reservas, o ganar o utilizar Trip Coins, entre otros ejemplos), se entenderá que acepta estas Condiciones.

Como Miembro de Trip.com, tienes la responsabilidad de leer y comprender estas Condiciones, así como cualquier otra información que publique Trip.com en relación con su Programa, con el fin de comprender por completo tus derechos y obligaciones. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com si tienes alguna pregunta relacionada con el Programa, y te responderemos en un plazo de dos semanas.

Si un usuario no está de acuerdo con estas Condiciones, debe dejar de utilizar el Programa, así como las recompensas asociadas (incluidas las Trip Coins) y notificarlo por escrito a Trip.com. Todas las recompensas y Trip Coins aún disponibles en la Cuenta de dicho usuario dejarán de ser válidas una vez que Trip.com reciba la notificación.

• Disposiciones generales
  • El Programa (incluidas las categorías de fidelización y las Trip Coins emitidas en virtud del mismo) está dirigido a los usuarios de Trip.com con el fin de incentivarlos a usar la plataforma de Trip.com. El Programa se rige por las presentes Condiciones. Ten en cuenta que algunas recompensas y actividades de Programa (p. ej.: el Día de los Socios) pueden estar sujetas a otros términos y condiciones que se especificarán por separado.
  • La Cuenta de un Miembro es personal y solo podrá utilizarla el titular. Las Cuentas no pueden transferirse ni venderse a terceros. Cada usuario podrá crear una sola Cuenta de Miembro y no podrá utilizar diferentes direcciones de email, identidades o dispositivos para intentar eludir las normas. Trip.com se reserva el derecho a cancelar las reservas de aquellos Miembros que incurran en conductas fraudulentas, abusivas o inapropiadas, o que infrinjan estas Condiciones.
  • Trip.com se reserva el derecho a modificar y/o cancelar el Programa y sus recompensas y prestaciones (incluidas todas las mejoras y recompensas en forma de Trip Coins) a su entera discreción y sin previo aviso (incluso si estos cambios no te permiten utilizar ventajas y recompensas que ya hayas obtenido).
    Esto incluye, entre otros ejemplos, cambios en los siguientes aspectos:
    • Estas condiciones.
    • Formas de ganar o utilizar Trip Coins.
    • Criterios para permanecer en una categoría de fidelización o pasar una categoría superior o inferior.
    • Disponibilidad de recompensas.
    • Características de las ofertas y promociones especiales para los Miembros de las distintas categorías de fidelización.
  • Los Miembros tienen la responsabilidad de estar al corriente de las Condiciones del Programa, así como de cualquier modificación posterior. Si un Miembro continúa usando las recompensas y Trip Coins concedidas en virtud de este Programa, se considerará que acepta cualquier modificación de estas Condiciones.
  • Trip.com podrá supervisar o investigar la Cuenta de un Miembro en cualquier momento y sin previo aviso para garantizar el cumplimiento de estas Condiciones, y durante este tiempo dicha Cuenta podrá ser suspendida. Si Trip.com sospecha o tiene motivos razonables para creer que un Miembro ha usado su Cuenta con fines fraudulentos, o para llevar a cabo actividades ilícitas o inapropiadas, o infringir estas Condiciones (lo que incluye, entre otros ejemplos, obtener Trip Coins mediante transacciones falsas, cometer fraude, solicitar reembolsos fraudulentos, realizar reservas duplicadas, enviar información falsa, hackear cuentas, infringir leyes, vender, transferir o intercambiar Trip Coins o códigos promocionales, o cualquier otro comportamiento que Trip.com considere fraudulento), Trip.com podrá cancelar y eliminar las ventajas o recompensas otorgadas en virtud de este Programa (incluidos los códigos promocionales y Trip Coins de la Cuenta del Miembro), eliminar categorías de fidelización, o cerrar o suspender la Cuenta de un Miembro, de forma inmediata y sin previo aviso.
  • Cancelación de Cuentas:
    • Los Miembros que quieran cancelar su Cuenta deben notificarlo por escrito a Trip.com. Todas las recompensas y Trip Coins restantes en la Cuenta de dicho Miembro dejarán de ser válidas una vez que Trip.com reciba esta notificación.
    • Si Trip.com detecta o sospecha que un Miembro ha incumplido estas Condiciones, podrá cancelar su Cuenta y su Afiliación sin previo aviso (tal y como se establece en la Cláusula 5).
    • Trip.com podrá cancelar el Programa en cualquier momento. Tras ello, dispondrás de treinta (30) días a partir de la fecha en que se anuncie la cancelación del Programa para utilizar las Trip Coins y recompensas disponibles en tu Cuenta. Después de esa fecha, perderás todas las Trip Coins, recompensas y ventajas que no hayas utilizado, y no tendrás derecho a ninguna compensación.
• Afiliación al Programa
  • Los Miembros que participen en el Programa pertenecerán a una de las siguientes categorías de fidelización (en adelante, las «Categorías»):
    • Silver
    • Gold
    • Platinum
    • Diamond
    • Diamond+
    • Black Diamond
    • En cada Categoría se ofrecen recompensas diferentes, y cuanto mayor sea la Categoría a la que pertenezca un Miembro, mejores serán las recompensas.
  • Cuando un Miembro cree una nueva cuenta, se le asignará de forma automática a la categoría Silver.
  • La Categoría a la que pertenezca un Miembro dependerá de las Reservas válidas completadas (tal y como se definen a continuación), así como del importe gastado durante el periodo de validez de su afiliación, de acuerdo con la siguiente tabla:

    Categoría	Requisitos
    Silver	Afiliación automática al crear una cuenta
    Gold	Al menos 1 Reserva válida
    Platinum	Al menos 3 Reservas válidas en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Gold
    Diamond	Al menos 8 Reservas válidas con un gasto total mínimo de 1.000 USD en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Platinum
    Diamond+	Al menos 1 Reserva válida con un gasto total mínimo de 10.000 USD en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Diamond
    Black Diamond	Solo por invitación. Trip.com podrá evaluar distintos factores (incluido el gasto mínimo), a su entera discreción, antes de invitar a un Miembro que cumpla los requisitos. Para obtener más información, consulta la página del programa de afiliación de Trip.com.

  • Cambios de Categoría:
    • Cambios a Categorías superiores: Los Miembros que cumplan los requisitos correspondientes para subir a la siguiente Categoría lo harán de forma automática.
      Para acceder a la categoría Black Diamond, es necesario recibir y aceptar la invitación correspondiente de Trip.com, quien determinará de forma exclusiva qué miembros cumplen los requisitos para pertenecer a esta categoría.
       El periodo de validez de la afiliación a una nueva Categoría comenzará a partir de la fecha del cambio.
      Para evitar cualquier duda, los ascensos solo podrán ser a la Categoría inmediatamente superior.
      Ejemplo: Si un Miembro pasa a la Categoría Platinum el 10 de septiembre de 2024, el periodo de validez de su afiliación será del 10 de septiembre del 2024 al 30 de septiembre del 2025.
    • Permanencia en la misma Categoría: Si un Miembro cumple los requisitos correspondientes a la Categoría a la que pertenece durante el periodo de validez de su afiliación, permanecerá en dicha Categoría (su afiliación se prorrogará por un periodo adicional, igual al periodo de validez de dicha Categoría).En el caso de los miembros Black Diamond, la renovación de su categoría quedará sujeta a la decisión exclusiva de Trip.com.
      Ejemplo: Un Miembro Diamond+ ha gastado un total de 12 000 USD durante el periodo de validez de su afiliación, la cual caduca el 30 de septiembre del 2024. En consecuencia, la afiliación de este Miembro a la Categoría Diamond+ se extenderá de forma automática el 1 de octubre del 2024 por un periodo de 12 meses (hasta el último día de dicho mes).
    • Cambios a Categorías inferiores: Si un Miembro no logra cumplir los requisitos de la Categoría a la que pertenece o de la Categoría superior durante el período de validez de su afiliación, Trip.com establecerá la Categoría a la que debe pertenecer en función del número de Reservas válidas completadas y del importe gastado durante el período de validez de su afiliación a la Categoría actual (de acuerdo con los requisitos establecidos para cada Categoría).
      Ejemplo: Un Miembro Diamond solo completa 3 Reservas válidas durante el periodo de validez de su afiliación, la cual caduca el 30 de septiembre del 2024. En consecuencia, el Miembro pasará a la Categoría Platinum a partir del 1 de octubre del 2024.
  • Periodo de validez
    A continuación, se indican los periodos de validez de la afiliación a cada Categoría:

    Categoría	Periodo de validez (desde la fecha de inicio del periodo de afiliación)
    Silver	12 meses (renovación automática cada 12 meses)
    Gold
    Platinum	12 meses (hasta el último día del último mes)
    Diamond
    Diamond+
    Black Diamond

  • Número de Reservas válidas y gasto mínimo requeridos:
    • A la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, se tendrán en cuenta las siguientes reservas completadas (en adelante, las «Reservas válidas»):

      Tipo de reserva	Plazo de contabilización de las reservas
      Alojamientos	Después del registro de salida El alojamiento podría tardar entre 2 y 6 semanas en confirmar el registro de salida.
      Vuelos	Después de la salida del último vuelo
      Paquetes de vuelo + hotel	Después de la salida del último vuelo
      Tours y entradas	Después de la fecha de uso El proveedor podría tardar hasta 45 días en confirmar el uso.
      Trenes	Después de la salida del último trayecto de tren
      Alquiler de coches y traslados para aeropuertos	Después de que haya finalizado el alquiler o el servicio de traslado
      Cruceros	Después de la salida del último tramo
      Tours para grupos	Una vez finalizado el viaje Se pueden requerir hasta 7 días para confirmar que el viaje se ha completado.
      Tours privados	Una vez finalizado el viaje Se pueden requerir hasta 7 días para confirmar que el viaje se ha completado.

      Para evitar dudas, a la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, no se contabilizarán las reservas de tarjetas regalo en Trip.com (no se incluirán como Reservas válidas, ni se tendrá en cuenta el importe gastado).
    • Requisitos de gasto mínimo:
      • A la hora de calcular el gasto de un miembro, se tendrá en cuenta el importe pagado por todas las Reservas válidas (tras deducir los descuentos y códigos promocionales de la plataforma, pero excluyendo los descuentos de terceros, como plataformas de pago o entidades bancarias). Este cálculo se efectuará en la misma fecha en la que se contabilice la Reserva válida, de acuerdo con las disposiciones de la cláusula B.6.a.
      • Las reservas que se hayan cancelado, así como su importe, no se contabilizarán a la hora de determinar si un Miembro ha cumplido los requisitos de una Categoría. En caso de que este tipo de reservas o su importe se hayan contabilizado, Trip.com podrá reducir el número de Reservas válidas y el gasto completado de la Cuenta de un Miembro, o aumentar los requisitos para subir a la siguiente Categoría.
      • A la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, solo se contabilizarán las Reservas válidas con un importe superior a 0 USD (tras deducir los descuentos y códigos promocionales de la plataforma, pero sin deducir los descuentos de terceros, como plataformas de pago o entidades bancarias)
      • Para evitar dudas, a la hora de calcular el gasto de un Miembro, no se contabilizará el importe de las reservas de tarjetas regalo de Trip.com. Sin embargo, sí se contabilizará el importe de una Reserva válida que se haya pagado con una tarjeta regalo de Trip.com.
      • Si el importe de una Reserva válida debe convertirse a USD, se aplicará el tipo de cambio vigente para la divisa correspondiente en la fecha de confirmación de la reserva.
• Recompensas para Miembros
  • Recompensas: Todos los Miembros de Trip.com recibirán distintas recompensas en función de la Categoría a la que pertenezcan y durante otras promociones (como el Día de los Socios), tal y como se indica en la página del Programa. Las recompensas no podrán transferirse ni canjearse por dinero.
  • Emisión y caducidad de recompensas:
    • Los Miembros recibirán las recompensas correspondientes a la Categoría a la que pertenezcan en la fecha de inicio de su afiliación, y podrán empezar a utilizarlas desde el momento en que las reciban (a menos que se indique lo contrario). El listado completo de recompensas de cada Categoría está disponible en la página del Programa de fidelización de Trip.com.
    • Trip.com se reserva el derecho a suspender cualquiera de estas recompensas cuando lo estime oportuno. Cualquier cambio o suspensión de recompensas se publicará en la página del Programa de fidelización de Trip.com.
    • Las recompensas que no se utilicen caducarán de forma automática al final del periodo de validez, a menos que se indique lo contrario. No es posible ampliar el periodo de validez de las recompensas no utilizadas. Para evitar dudas, las Trip Coins que los Miembros ganen como recompensas del Programa caducarán en los periodos establecidos en los Términos y condiciones aplicables a las Trip Coins.
  • Cada recompensa se rige por términos y condiciones específicos, los cuales se recogen a continuación o en el sitio web o la app de Trip.com:

    	Recompensa	Términos y condiciones
    a)	Pases gratis a salas VIP	Instrucciones de uso: Para canjear esta recompensa, debes haber completado 1 reserva de hotel en Trip.com en los últimos 12 meses y completar tu perfil. Para ello, accede a la sección «Cuenta», pulsa «Gestionar cuenta» y, a continuación, actualiza tu perfil. Los pases a salas VIP solo son válidos para reservas completadas a través de Trip.com y se aplican únicamente al trayecto de vuelo correspondiente. Las reservas de pases a salas VIP están sujetas a disponibilidad, que es limitada y puede verse afectada por las condiciones del aeropuerto, el horario de apertura u otras circunstancias imprevistas. Trip.com se reserva el derecho de denegar un pase si la sala VIP no está disponible. En estos casos, Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad ni ofrecerá compensaciones o servicios alternativos. Para los paquetes de Vuelo + Hotel, no es posible añadir pases a salas VIP al hacer la reserva, pero puedes añadirlo en la página de datos de la reserva tras completar el pago, siempre que esta opción esté disponible. Tras reservar un pase a salas VIP, recibirás un código QR por email y también podrás acceder a él a través de la página de la reserva. Solo necesitas presentar este código para entrar en la sala VIP. Las condiciones de uso, los servicios incluidos, la duración de la estancia y las políticas de cancelación o cambio pueden variar para cada sala VIP. Consulta los términos y condiciones de la sala VIP correspondiente para obtener más información. Política de cancelaciones: Los pases a salas VIP pueden cancelarse gratis si no se utilizan en los 15 días siguientes a la salida del vuelo. Si no cancelas o utilizas tu pase en dicho plazo, este se cancelará de forma automática. Si cancelas un pase a salas VIP durante el periodo de validez de tu categoría de miembro, la recompensa se devolverá automáticamente a tu cuenta. Si cancelas un pase a salas VIP después de que haya caducado tu categoría de miembro, la recompensa dejará de ser válida y no podrás utilizarla.
    b)	eSIM internacional con datos gratis	Instrucciones de uso: Reserva una eSIM con las etiquetas «Miembro Platinum», «Miembro Diamond», «Miembro Diamond+» o «Miembro Black Diamond» para conseguir esta recompensa gratis. Para comprobar las instrucciones detalladas de uso y los dispositivos válidos, consulta la página del producto. Política de cancelaciones: Si la eSIM se puede cancelar de forma gratuita, recuperarás el número de recompensas que hayas utilizado para esta reserva. De lo contrario, no se devolverán a tu cuenta. Para comprobar las políticas de uso y cancelación, consulta la página del producto.
    c)	Mejora de vehículo en servicios de traslado	Instrucciones de uso: Al reservar traslados para aeropuertos en la app de Trip.com, podrás aplicar esta ventaja para disfrutar de una mejora gratis a modelos de vehículos específicos. Las opciones disponibles aparecerán identificadas con la etiqueta «Mejora gratis para miembros» en la página de búsqueda. Esta ventaja no podrá utilizarse en los siguientes casos: i) el modelo de vehículo original o el de categoría superior no está disponible para el destino seleccionado en la app de Trip.com; ii) el precio original del vehículo de categoría superior es inferior al del vehículo original; iii) la diferencia de precio entre el vehículo de categoría superior y el vehículo original supera el importe máximo para esta ventaja: 50 USD para mejoras de vehículos Economy a Confort y 100 USD para cambios de vehículos Business a Prémium (máx. 6 personas). Al mejorar la categoría del vehículo en un traslado para aeropuertos, es posible que el proveedor del servicio cambie. Ten en cuenta que las políticas aplicables y los servicios pueden variar de un proveedor a otro. Política de cancelaciones: Si cancelas tu reserva de traslado para aeropuertos, la ventaja utilizada en esta reserva se devolverá a tu cuenta. Para obtener más información, consulta las políticas aplicables a las reservas de traslados.
    d)	Entrada gratuita a atracciones	Instrucciones de uso: Aplica esta recompensa al reservar una entrada para atracciones con las etiquetas «Miembro Diamond+» o «Miembro Black Diamond» para poder conseguirla gratis. Para comprobar las instrucciones detalladas de uso, consulta la página del producto. Política de cancelaciones: Si la entrada se puede cancelar de forma gratuita, recuperarás el número de recompensas que hayas utilizado para esta reserva. De lo contrario, no se devolverán a tu cuenta. Para comprobar las políticas de uso y cancelación, consulta la página del producto.
    e)	Cero cargos por reembolso de billetes de tren	Instrucciones de uso: Los miembros podrán activar la ventaja de cero cargos por reembolso después de completar una reserva. Al hacerlo, no se aplicarán cargos por reembolsar los billetes de tren incluidos en esa reserva. Esta ventaja solo puede aplicarse a través de la app de Trip.com y únicamente para billetes reembolsables. Además, solo es válida para billetes sencillos emitidos por compañías de tren de Europa y el Reino Unido. La ventaja solo cubre los cargos por reembolsos de billetes, y no incluye posibles gastos de gestión ni de envío.
    f)	Asistencia prioritaria	Consulta la página del Programa de fidelización de Trip.com para obtener más información.
    g)	Servicio de asistencia élite	Consulta la página del Programa de fidelización de Trip.com para obtener más información.
    h)	Garantía de cancelación de vuelo y hotel	Para obtener más información, consulta la página del programa de afiliación de Trip.com

• Trip Coins

  Una vez que un Miembro cree una cuenta en Trip.com, podrá comenzar a acumular Trip Coins con las Reservas válidas que complete en el marco del Programa o de cualquier otra forma indicada en la plataforma de Trip.com. Los Miembros podrán beneficiarse de distintos tipos de códigos promocionales, descuentos, promociones, regalos y otras recompensas al usar Trip Coins en la plataforma de Trip.com (de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com). Es posible que se apliquen términos y condiciones específicos a la hora de utilizar las Trip Coins.

  • Formas de ganar Trip Coins:
    • Los Miembros podrán ganar Trip Coins de diferentes formas, de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com. Para obtener más información al respecto, consulta el apartado «¿Cómo puedo ganar Trip Coins con mis reservas?» que encontrarás en la sección de preguntas frecuentes de la página del Programa.
      Los Miembros podrán ganar Trip Coins de las siguientes formas, entre otros ejemplos:
    • Reservas de alojamientos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Reservas de vuelos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Reservas de tarjetas regalo en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Reservas de billetes de tren para España, Europa y Corea del Sur en Trip.com (solo app).
    • Escribir valoraciones de alojamientos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Publicar Trip Moments en Trip.com (app o sitio web de escritorio)
    • Reservas de tours para grupos, tours privados y viajes personalizados en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Otras promociones o actividades puntuales en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
  • No se podrán ganar Trip Coins con ninguno de los siguientes tipos de reservas:
    • Reservas de vuelos no tramitadas en línea (p. ej.: reservas hechas por teléfono a través del servicio de atención al cliente de Trip.com).
    • Reservas hechas directamente en los sitios web de empresas asociadas.
    • Reservas hechas en Ctrip.com.
    • Reservas gratuitas.
    • Reservas que formen parte de una promoción (de acuerdo con las condiciones estipuladas en la página de la promoción), así como cualquier otra reserva que no cumpla los requisitos establecidos por Trip.com
    • Si un Miembro cancela o modifica una reserva de vuelo a través de cualquier medio o plataforma que no sea Trip.com, no recibirá Trip Coins por dicha reserva, y las Trip Coins que ya se hayan abonado se deducirán de su cuenta.
  • Requisitos para ganar Trip Coins:
    • Los usuarios incluidos en una reserva vinculada a tu Cuenta deben completar la estancia o el viaje reservado. En caso de que una reserva se cancele, las Trip Coins acumuladas con dicha reserva se descontarán. Para evitar dudas, si una reserva incluye varios vuelos o alojamientos y solo se cancelan algunos de ellos, Trip.com deducirá las Trip Coins correspondientes de acuerdo con su política de cancelaciones.
    • Trip.com podrá modificar, a su entera discreción, el número de Trip Coins que se concederán por cada actividad o Reserva válida.
    • En el caso de las reservas de alojamientos y vuelos, el número de Trip Coins concedidas se calculará en función del importe final de la reserva (es decir, el importe total pagado tras aplicar descuentos, cupones y Trip Coins). Los importes abonados con Trip Coins o tarjetas regalo no se incluyen en el importe final de la reserva. En caso de aplicar Trip Coins a una reserva, no se podrán ganar Trip Coins por el importe descontado. No se facilitarán recibos ni facturas para los importes que se hayan pagado con tarjetas regalo o que se hayan descontado a través de ofertas, cupones o Trip Coins.
    • El número de Trip Coins que pueden ganarse por escribir valoraciones de alojamientos dependerá de la longitud del texto, de si la valoración incluye fotos y de otros criterios. Las normas que se aplican al número de Trip Coins que pueden ganarse por escribir valoraciones son diferentes de las normas que se aplican a las reservas de vuelos o alojamientos. Trip.com se reserva el derecho a cambiar o ajustar dichas normas en cualquier momento.
    • Los Miembros tienen la responsabilidad de consultar periódicamente las políticas de Trip.com relativas a la obtención de Trip Coins. Para obtener más información sobre las formas de ganar Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa.
  • Cómo usar las Trip Coins
    • La divisa que Trip.com usa por defecto para calcular las Trip Coins es el dólar estadounidense (USD). Al pagar en otra divisa, se aplicará el tipo de cambio estipulado por Trip.com para calcular el importe correspondiente. Para evitar dudas, estos importes son solo de referencia y se usan para indicar el valor orientativo de los descuentos o recompensas disponibles al usar las Trip Coins. Las Trip Coins no están vinculadas a ninguna divisa, y solo Trip.com puede determinar su valor aproximado. Puedes consultar el historial de Trip Coins gastadas y conseguidas en la página de Trip Coins.
    • 100 Trip Coins equivalen a un descuento de 1 USD (o el importe equivalente en otra divisa que estipule Trip.com).
    • Puedes usar Trip Coins para ahorrar al instante en tus reservas (tienes que seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de reserva). Para comprobar si puedes aplicar Trip Coins a una reserva concreta, consulta la información disponible en la página de pago. Los límites del descuento por reserva varían en función de las promociones de Trip.com. Trip.com se reserva el derecho a modificar el valor, las condiciones o el modo de uso de las Trip Coins en cualquier momento y sin previo aviso. Si Trip.com descubre cualquier uso o intento de uso ilegal o fraudulento en relación con las Trip Coins, Trip.com se reserva el derecho a retirar las ventajas de un Miembro o a cancelar sus reservas, a su entera discreción.
    • Al usar Trip Coins para obtener un descuento en una reserva, se usarán primero las Trip Coins que vayan a caducar antes. Las Trip Coins que vayan a caducar el mismo día se usarán en el siguiente orden: a) Trip Coins ganadas tras escribir valoraciones sobre alojamientos o con otras actividades en Trip.com; b) Trip Coins ganadas al hacer una reserva.
    • Si por algún motivo tu reserva se cancela o se reembolsa, las Trip Coins canjeadas o utilizadas se devolverán de forma total o parcial a tu Cuenta de Trip.com. El periodo de validez de las Trip Coins que se devuelvan a tu Cuenta será igual al periodo de validez inicial de las Trip Coins que usaste.
  • ¿Cuándo recibiré las Trip Coins en mi cuenta?
    • El plazo de emisión de las Trip Coins varía en función del tipo de producto reservado. En ocasiones, es posible que los alojamientos tarden algo más de tiempo en enviarnos la confirmación de una estancia completada. En estos casos, los Miembros podrían recibir las Trip Coins correspondientes con algo de retraso. Para obtener más información sobre los plazos de emisión de las Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa.
  • Periodo de validez:
    • El plazo de validez de las Trip Coins varía en función del producto o la actividad con la que se hayan ganado. Para obtener más información sobre los plazos de validez de las Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa. Para evitar dudas, no es posible ampliar el periodo de validez de las Trip Coins.
  • Las Trip Coins no tienen ningún valor monetario y no pueden transferirse, comercializarse ni intercambiarse por dinero.
  • Trip.com se reserva el derecho a suspender o cancelar la emisión y el canje de Trip Coins en cualquier momento.
  • Trip.com se reserva el derecho a deducir Trip Coins de la cuenta de un Miembro en determinadas ocasiones, con el fin de cubrir el precio de un alojamiento o recuperar algún pago. Esto puede suceder, por ejemplo, si un Miembro se niega a pagar un depósito después de no presentarse en un alojamiento reservado, o si incurre en cualquier otra acción que Trip.com considere sancionable o sujeta a la recuperación de un pago. El precio de las habitaciones, los cargos adicionales y cualquier importe pendiente se determinarán de acuerdo con las políticas indicadas en la página de la reserva. En determinadas circunstancias, Trip.com efectuará pagos o reembolsos adicionales en forma de Trip Coins (tras haberlo confirmado con el Miembro correspondiente). El importe final de estos pagos o reembolsos será el acordado con dicho Miembro.
• Otras disposiciones
  • Los Miembros eximen a Trip.com y a sus afiliados de cualquier responsabilidad relacionada con la obtención, el canje y el uso de las Trip Coins, incluida cualquier recompensa que, después de haber sido entregada, se pierda, robe o destruya.
  • Las Trip Coins y las recompensas que puedan obtenerse en el marco de este Programa pueden estar sujetas a impuestos. Los Miembros de Trip.com son responsables de todas las obligaciones fiscales (incluida la revelación de información) derivadas de la recepción y el uso de Trip Coins y recompensas.
  • Datos personales
    • Podríamos solicitarte datos personales actualizados (p. ej., nombre legal o fecha de nacimiento, entre otros) para gestionar el Programa, entregarte determinadas Recompensas o cambiarte a una Categoría superior. Si no los facilitas, es posible que no puedas disfrutar de tus Recompensas ni subir de Categoría. Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida en la que incurras por no facilitar datos personales actualizados.
    • Los datos personales facilitados por los Miembros solo se tratarán según lo establecido en la Política de privacidad de Trip.com.
  • En la medida en que lo permita la legislación vigente, Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad por los daños, pérdidas, reclamaciones, gastos o costes derivados de este Programa o relacionados con él, ya sea por responsabilidad contractual o extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de obligaciones legales o por cualquier otro motivo.
  • Estas Condiciones se rigen por la legislación de Singapur, y los tribunales de este país tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa que surja en relación con ellas. Sin embargo, esto no te privará de ningún derecho obligatorio previsto en la legislación del país en el que residas.
  • Si estas Condiciones se traducen a otros idiomas, y existen incoherencias entre la versión original en inglés y sus traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
  • Todas las interpretaciones de estas Condiciones se harán conforme al criterio exclusivo y absoluto de Trip.com.
  • Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.