AVISO DE PRIVACIDAD DE TRIP.COM
Última actualización: 30 / 12 / 2024
Para acceder a nuestra Política de cookies, haga clic aquí .
1. ¿Qué cubre este aviso?
2. Datos personales que podemos recoger sobre usted, cómo los utilizamos y cuál es la base legal para su uso.
3. ¿Cómo compartimos sus datos personales?
4. ¿Dónde transferimos sus datos personales?
5. Sus opciones y derechos (si vive en el EEE o en el Reino Unido)
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
7. Actualizaciones de este aviso de privacidad
8. Contacte con nosotros
1. ¿Qué cubre este aviso?
Esta política describe cómo Trip.com utilizará sus datos cuando interactúe con nosotros y cualquiera de sus sitios web (incluidos los sitios afiliados), aplicaciones móviles y otros servicios operados por nosotros (en adelante denominados colectivamente los “Servicios”) y cuando usted nos compre servicios.
También describe sus derechos de protección de datos, incluido el derecho a oponerse a parte del tratamiento que llevamos a cabo. Encontrará más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la sección 5 a continuación.
2. Datos personales que podemos recopilar sobre usted, cómo los utilizamos y cuál es la base legal para su uso.
Trip.com recoge y utiliza la información que nos proporciona directamente para ofrecerle los servicios que solicita. Por ejemplo, puede proporcionarnos su número de móvil, correo electrónico u otra información cuando registre una cuenta de Trip.com. Cuando reserve billetes de avión o tren, o utilice nuestro servicio de alquiler de coches, puede proporcionar nombres de pasajeros, números de documento de identificación y el nombre, número de móvil, correo electrónico y otra información de la persona de contacto. Al reservar hoteles y billetes para atracciones turísticas, puede proporcionar los nombres de los viajeros, el nombre de la persona de contacto, el número de móvil, el correo electrónico, etc. Al pagar por productos de viaje, puede proporcionar su número de tarjeta bancaria, su número de móvil proporcionado previamente al banco o su número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de caducidad, etc.
Para personalizar los servicios que le proporcionamos, también podemos recopilar información sobre sus planes y preferencias de viaje, lo que incluye sus requisitos de comidas, fecha de salida, horarios de check-in y check-out, elección de asiento, elección de billete, elección de seguro y su selección de otros servicios (como alquiler de automóvil, entradas de atracciones, guías de viaje, etc.) proporcionados por Trip.com.
Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o con nosotros a través de otros medios (como las redes sociales), también recopilaremos información sobre usted, como su nombre e información de contacto. Para fines de calidad, formación y resolución de disputas, puede que grabemos las conversaciones telefónicas cuando nos llame, cuando responda a nuestras llamadas o cuando mantenga una conversación con nuestros proveedores asociados a través de nuestra plataforma.
También puede participar en programas de recomendación o promociones de premios, cuyos detalles se pueden encontrar en la página del evento. Hacerlo también significará que tendrá que proporcionarnos su nombre e información de contacto. Además, puede darnos su opinión o solicitar ayuda para utilizar los servicios de viajes de Trip.com.
Es posible que vaya a viajar con otros huéspedes o esté haciendo una reserva en nombre de otra persona, en cuyo caso proporcionará detalles similares a Trip.com. Sin embargo, nos gustaría recordarle que es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas cuyos datos personales ha proporcionado sean conscientes de que lo ha hecho y que han aceptado que comparta sus datos personales con Trip.com para estos fines.
La siguiente tabla describe los datos personales que recopilamos, para qué fines los utilizamos y las bases jurídicas en las que nos basamos para tratarlos.
Núm. | Propósito | Descripción detallada del propósito y de la situación | Categorías de datos personales | Base jurídica |
1. | Registro de cuenta | Utilizaremos la información que nos proporcione para gestionar su cuenta de Trip.com y proporcionarle funciones prácticas. Puede utilizar su cuenta para diversas operaciones, como gestionar reservas, ajustar la configuración personal, comprobar reservas pasadas, evaluar pedidos y gestionar pagos, etc. | Al crear una cuenta con el correo electrónico: correo electrónico y contraseña. Al crear una cuenta con el número de teléfono: número de teléfono y contraseña. (en conjunto, “Información del registro de la cuenta”) | Es necesario que tratemos sus datos personales para cumplir nuestro contrato con usted, o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato con usted. |
2. | Gestión de cuentas | Puede mantener y actualizar sus datos personales en su perfil, que son opcionales, y puede eliminarlos cuando lo desee. También puede añadir información de pasajero de uso frecuente en su cuenta. | Sus datos (opcional): nombre, nombre para mostrar, género, fecha de nacimiento, país o región, ciudad de residencia, ciudades visitadas con frecuencia. Información del pasajero utilizada con frecuencia (opcional): nombre, país o región, datos de nacimiento, género, número de tarjeta de identidad y fecha de caducidad Información de la tarjeta (opcional): número de tarjeta de crédito o débito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de caducidad. (en conjunto, “Información de la cuenta”) | También tenemos un interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle nuestros Servicios. |
3. | Gestión de reservas | Utilizaremos sus datos personales para completar y gestionar su reserva en línea. Además, le proporcionaremos productos y servicios relacionados a través de filiales, socios comerciales y terceros. Si proporciona datos personales de menores de 18 años al reservar billetes de avión, de tren, solicita servicios SOS para menores o reserva habitaciones familiares, asegúrese de haber obtenido el consentimiento del tutor del menor de acuerdo con las leyes aplicables. Tenga en cuenta que los billetes de tren o vuelo para menores solo se pueden reservar junto con los billetes para adultos. | Para todo: información de reservas, nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico. Para reservas con pago realizado a través de Trip.com: detalles del pago (es decir, número de tarjeta de crédito o débito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV2). Para billetes de avión: fecha de nacimiento, nacionalidad, género; número de pasaporte (si procede), fecha de caducidad (si procede), número de afiliación para obtención de millas (opcional), foto del pasaporte (si procede), número de viajero conocido (KTN, Known Traveler Number). Para billetes de tren en Corea: fecha de nacimiento, nacionalidad; Para billetes de tren en China continental: tipo de ID, número de ID, fecha de caducidad, fecha de nacimiento. Para reservas de vuelos y hoteles: fecha de nacimiento, nacionalidad, género, número de pasaporte (si procede), fecha de caducidad (si procede), número de afiliación de millas (opcional), foto del pasaporte (si procede), número de viajero conocido (KTN). Para alquileres de automóviles: nombre del conductor, rango de edad, número de teléfono móvil, correo electrónico, país o región emisora del permiso de conducir, número de vuelo. Para reservas de autobuses o cruceros (si corresponde): número de pasaporte, fecha de vencimiento, país, género, datos de nacimiento. Para reservas de visado electrónico: número de pasaporte, fecha de caducidad, país, género. Para la compra de tarjeta SIM: dirección de entrega. Para reservas de hotel (si corresponde): número de pasaporte, fecha de nacimiento, género, según lo requiera el hotel. Para reservas de excursiones: punto de salida, número de personas, hora de salida. Para el servicio de recogida o entrega: punto de recogida, destino, cuenta en redes sociales (p. ej., WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (opcional). (en conjunto, “Información de la reserva”). | Es necesario que tratemos sus datos personales para cumplir nuestro contrato con usted, o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato con usted. |
4. | Detección y prevención de fraudes, verificación de pagos, mejora de la seguridad y fiabilidad del servicio | Podemos detectar y prevenir fraudes, actividades ilegales y posibles riesgos de transacciones, y utilizar sus datos personales para otros fines de evaluación de riesgos y seguridad. Si está utilizando nuestra aplicación, nos enviará información de notificación de errores cuando se bloquee o cuelgue. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación para futuras versiones. Supervisamos las cuentas de los clientes para prevenir, investigar o informar de fraude, terrorismo, tergiversación, incidentes de seguridad o delitos, de acuerdo con la ley aplicable. Si utiliza una tarjeta de crédito o débito como forma de pago, también utilizamos a terceros para verificar la validez del código de sucursal, número de cuenta y número de tarjeta que envíe a fin de evitar el fraude. | Todos los datos se recopilan siempre que sean necesarios. | Tenemos un interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestras operaciones, activos y de las personas que interactúan con nuestros Servicios. |
5. | Servicio de atención al cliente | Ofrecemos asistencia al cliente por correo electrónico y chat en varios idiomas para que disponga de ayuda cuando la necesite. Responder y tratar sus preguntas o solicitudes, enviarle mensajes relacionados con la reserva (como mensajes que le informan de una reserva enviada correctamente, mensajes que le recuerdan que debe completar las reservas no finalizadas, etc.) por correo electrónico, aviso de la plataforma o notificación push. Puede dar su consentimiento para enviar dichos mensajes a través de canales de terceros por separado. Sus conversaciones telefónicas con nuestro personal de atención al cliente, tanto respondiendo a nuestras llamadas como si es usted quien nos llama a nosotros, pueden grabarse, así como sus llamadas (a través de VOIP u otros números virtuales) con nuestros proveedores asociados a través de nuestra plataforma (incluidos los hoteles, proveedores de servicios de entradas y excursiones). Podemos basarnos en estas grabaciones para supervisar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente, comprobar la precisión de la información que usted proporciona para la prevención del fraude y la seguridad de las transacciones, o servir para la formación interna del personal. Además, debido a factores como las condiciones de la red, el entorno de llamadas y las políticas normativas, puede haber casos de fallo de grabación o almacenamiento. También recibimos sus correos electrónicos con nuestros proveedores asociados a través de nuestra función de correo electrónico DID para los fines anteriores. | Información de registro de cuenta. Información de la cuenta. Información de la reserva. Cuenta de terceros (p. ej., WhatsApp, LINE, Kakao) cuando usted da su consentimiento por separado. Grabación de llamadas de sus conversaciones con nuestro personal de atención al cliente o nuestros proveedores asociados a través de nuestra plataforma (tiene derecho a rechazar dicha grabación de llamadas de acuerdo con la legislación aplicable) (“Grabaciones de llamadas”). Sus correos electrónicos con nuestros proveedores asociados a través de nuestra función de correo electrónico DID y de chat a través de nuestra plataforma. Información recopilada automáticamente según se especifica en este aviso de privacidad. Otros datos personales que haya proporcionado al personal de atención al cliente para gestionar su solicitud. | Es necesario que tratemos sus datos personales para cumplir nuestro contrato con usted, o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato con usted. También tenemos un interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle servicio de atención al cliente. |
6. | Mejora del servicio, prestación de servicios personalizados | Podemos utilizar sus datos personales para el análisis de modo que podamos conocer la ciudad en la que se encuentra, sus preferencias e información demográfica, o relacionarlos con los datos obtenidos de otras fuentes (incluidos terceros), para mostrar contenidos personalizados, ofrecer recomendaciones de viaje que creemos que pueden interesarle, sugerir preguntas que pueda hacer, desarrollar nuestros productos y servicios o planes de marketing, y mejorar nuestros servicios. Supervisamos el uso que hace de nuestro sitio web o aplicación, lo que nos ayuda a perfeccionar y mejorar la forma en que funciona técnicamente nuestro sitio web o aplicación. También podemos enviarle cuestionarios o invitarle a proporcionar comentarios sobre nuestros servicios, etc. | Información de registro de cuenta. Información de la cuenta. Información de la reserva. Sus comunicaciones con nosotros. Sus preferencias, que incluyen sus requisitos de comida, fecha de salida, horarios de check-in y check-out, elección de asiento, elección de billete, elección de seguro y su selección de otros servicios (como alquiler de automóvil, entradas de atracciones y guías de viaje, etc.) proporcionados por Trip.com.
Información recopilada automáticamente. Información geográfica (opcional). | Su consentimiento cuando se utilizan cookies o cuando solicitamos su información geográfica. Por lo demás, tenemos un interés legítimo en gestionar y mejorar nuestros servicios. |
7. | Escribir reseñas y publicar información de la comunidad | Mostramos las opiniones de los huéspedes en la página de información del alojamiento relacionada en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles, en nuestras cuentas de redes sociales y aplicaciones de redes sociales, o en el sitio web del alojamiento relacionado o en el sitio web del socio comercial. Esto sirve para informar a otros viajeros sobre la calidad del producto de viaje que utilizó, el destino que eligió o los otros servicios que ha utilizado. También agregaremos sus datos de reseñas de huéspedes con comentarios de otros clientes para ordenar y priorizar las reseñas de éstos. Podemos utilizar la información de sus reseñas u otra información relacionada con el destino que comparta con nosotros de forma anónima, a menos que haya incluido esta información en su perfil público. Esto es para ayudar a viajeros como usted a encontrar el destino adecuado y el mejor alojamiento. | Información cargada cuando evalúa productos o servicios o publica otro contenido (como evaluaciones, fotos, vídeos, fechas, lugares o información de ubicación geográfica). | Tenemos un interés legítimo en mostrar opiniones y la información de la comunidad para ayudar a los viajeros a tomar decisiones informadas.Los proveedores de servicios de viajes tienen un interés legítimo en conocer las experiencias de los usuarios para mejorar sus servicios. |
8. | Participación en actividades de la plataforma | Recopilamos sus datos personales cuando participa en actividades con Trip.com para obtener más ventajas o recompensas (p. ej., actividades para miembros, premios de Trip Moments, programas de recomendación y promociones de premios, etc.) | Datos que nos proporciona cuando participa en dichas actividades, incluida cualquier Información de registro de cuenta. | Es necesario que tratemos sus datos personales para cumplir nuestro contrato con usted, o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato con usted. |
9. | Cumplimiento de obligaciones legales; fines exigidos por ley | Cumplir con las leyes aplicables, proteger nuestros derechos e intereses, y defendernos. Cumplir con las leyes y requisitos aplicables de seguridad y antiterrorismo, antisoborno, aduanas e inmigración, y otras leyes y requisitos de diligencia debida. Tratar con reclamaciones y pagos de seguros que se produzcan en virtud de pólizas pertinentes, procesar comisiones pagadas a socios, reclamar pérdidas causadas por socios de servicios, o recuperar pagos realizados, etc. | Todos los datos se recopilan siempre que sean necesarios. | Cuando existe una obligación legal en virtud de las leyes de la UE o del Reino Unido, tratamos los datos para cumplir con dichas leyes y normativas aplicables. Cuando existe una obligación legal en virtud de leyes fuera de la UE o del Reino Unido, tenemos un interés legítimo en proteger nuestros intereses comerciales y derechos legales, así como sus intereses y derechos legales. |
10. | Investigaciones, gestión de quejas y resolución de disputas | Utilizamos la información que nos proporciona para investigar cualquier queja recibida por su parte o por parte de terceros sobre nuestro sitio web o nuestros productos y servicios. Utilizamos datos en relación con reclamaciones legales, cumplimiento, delitos, fines normativos y de investigación según sea necesario (incluida la divulgación de dichos datos en el marco de la investigación de la autoridad legal, el proceso legal o el litigio). Si surge una disputa, incluidas aquellas con los proveedores de servicios, las grabaciones de llamadas relevantes pueden utilizarse como referencia para la resolución de las mismas. | Información de registro de cuenta. Información de la cuenta. Información de la reserva. Grabaciones de llamadas. Información recopilada automáticamente según se especifica en este aviso de privacidad. Otros datos personales requeridos por la legislación aplicable o por las autoridades pertinentes. | Cuando existe una obligación legal en virtud de las leyes de la UE o del Reino Unido, tratamos los datos para cumplir con dichas leyes y normativas aplicables. Cuando existe una obligación legal en virtud de leyes fuera de la UE o del Reino Unido, tenemos un interés legítimo en proteger nuestros intereses comerciales y derechos legales, así como sus intereses y derechos legales. |
11. | Encuesta de experiencia del usuario y estudio de mercado | A veces le invitaremos a participar en una encuesta o estudio de mercado sobre la experiencia del usuario para comprender mejor su interés, comentarios y expectativas en nuestros Servicios. | Número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuenta de redes sociales que proporcione independientemente. | Su consentimiento cuando lo exija la ley. También tenemos un interés legítimo en comprender y mejorar nuestros servicios en función de sus comentarios. |
12. | Actividades de marketing | Podemos pedirle su consentimiento para enviarle cierto contenido de marketing directo por correo electrónico en relación con nuestros Servicios o con otros productos y servicios proporcionados por nuestras filiales y socios. Nuestras actividades de marketing también implican el seguimiento entre dispositivos, donde terceros recopilan información sobre sus actividades en línea a través de cookies en múltiples dispositivos vinculados y combinan esta información para adaptar el anuncio que ve en Internet a sus intereses (comúnmente conocido como publicidad basada en Internet). Consulte nuestra Política de cookies para obtener más detalles. | Número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuenta de redes sociales que proporcione independientemente. | Su consentimiento. |
13. | Reclamaciones de seguros, de reembolso o modificación de reservas debido a problemas médicos, servicio SOS y prestación de otros servicios médicos relacionados | Cuando necesite presentar una reclamación al seguro, solicitar un reembolso o un cambio debido a un problema médico, requerir un servicio de emergencia de SOS en Trip.com o tenga que acceder a otros servicios médicos, podemos recopilar información sanitaria para confirmar y continuar con su solicitud. | Información de registro de cuenta. Información de la cuenta. Información médica según sea necesario (p. ej., estado de salud, diagnóstico hospitalario, enfermedad). Para el servicio SOS: Información médica, ubicación, información de contacto y otros datos personales necesarios para proporcionar asistencia de emergencia. | Es necesario que tratemos sus datos personales para cumplir nuestro contrato con usted, o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato con usted. Es necesario que procesemos sus datos personales para proteger sus intereses vitales o de otra persona física cuando usted sea física o legalmente incapaz de dar su consentimiento. En todos los demás casos: su consentimiento. |
14. | Verificación de estudiantes y provisión de ventajas | Si desea verificar su condición de estudiante y disfrutar de los descuentos relacionados, trataremos los datos personales relevantes y algunos de dichos datos serán requeridos por los proveedores de los descuentos. El ID de estudiante internacional ISIC o un certificado similar se utilizará únicamente para verificar su estado de estudiante. | Nacionalidad, tiempo estimado de graduación, nombre completo de la escuela. Dirección de correo electrónico y código de verificación de correo electrónico del estudiante, o bien, foto de su tarjeta internacional de estudiante ISIC. | Tenemos un interés legítimo en gestionar nuestro negocio y proporcionarle nuestros Servicios. |
Para poder utilizar nuestros Servicios o celebrar un contrato con nosotros, la provisión de datos es obligatoria: si no se proporcionan datos relevantes, no podremos utilizar nuestros Servicios o celebrar un contrato con usted. Hemos resaltado arriba los datos para los que la disposición es opcional.
Hay casos en los que tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos. Nuestro interés legítimo variará en función de para qué vayamos a utilizar sus datos, y explicamos con antelación cuál es el interés y cómo se relaciona con las operaciones de tratamiento que estamos llevando a cabo. Cuando tratamos datos personales sobre la base de un interés legítimo, entonces, según lo requerido por la ley de protección de datos, hemos llevado a cabo una prueba de equilibrio para documentar nuestros intereses, para considerar cuál será el impacto del tratamiento en las personas y para determinar si los intereses de las personas superan nuestros intereses en el tratamiento que tiene lugar.
A veces, recibimos información sobre usted de terceros. En particular, también obtendremos su información de afiliados y socios comerciales.
Por ejemplo, cuando realiza una reserva a través del sitio web o la aplicación móvil de una de nuestras filiales o socios comerciales, la información de su reserva o reserva con ellos podría reenviarse a nosotros para que podamos procesar su reserva y garantizar su éxito. Además, le permitimos iniciar sesión en Trip.com con su cuenta de redes sociales, y con su consentimiento (concede autorización a la plataforma social), sus datos personales (p. ej., Open ID, nombre, apodo, dirección de correo electrónico, foto de perfil) se compartirán con nosotros a través de esa plataforma social.
Trip.com recopila automáticamente información relacionada con el usuario durante el uso del servicio por motivos de seguridad, prestación del servicio, respuesta a reclamaciones, resolución de disputas y restricción de infracciones legales y de términos. Los detalles específicos son los siguientes.
· Registrar la información que el sistema puede recopilar automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios a través de cookies, balizas web u otros canales (incluidos los colocados por nuestros socios externos).
· Información del dispositivo o del software, como la dirección IP, la versión del software y el identificador del dispositivo móvil que utiliza, el navegador web o la información del dispositivo móvil utilizada para acceder al servicio.
· Información sobre las páginas web visitadas, palabras clave buscadas, páginas a las que se accede a través de la aplicación u otra información buscada o proporcionada durante el uso de nuestros Servicios.
· Información incluida en el contenido compartido o publicado a través de nuestros Servicios, como fotos, comentarios, fechas y horas.
· Información de preferencias del usuario, como idioma, región y moneda.
· Cuando haya dado su consentimiento: información de ubicación recopilada cuando utiliza servicios basados en la ubicación después de configurar esa función de ubicación en su dispositivo. Esto incluye la información de ubicación recopilada a través de GPS o Wi-Fi, la información de dirección incluida en la Información de registro de cuenta o la Información de cuenta que nos proporcionó, la información de ubicación y la ubicación actual o pasada que compartió con nosotros. Si no desea que se recopile su información de ubicación, puede desactivar la configuración de la función de ubicación.
Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de cookies .
3. ¿Cómo compartimos sus datos personales?
Podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:
Categoría de datos personales | Categoría del destinatario | ¿Por qué? |
Información de registro de cuenta; Información de la cuenta; Información de la reserva. | Proveedores de servicios de viajes | Esto incluye, entre otros, hoteles, aerolíneas, líneas de cruceros, ferrocarriles, autobuses, proveedores de alquiler o recogida de automóviles, agencias de viajes, atracciones turísticas, organizadores de eventos y agentes necesarios para reservar con estas partes (colectivamente, “Proveedores de servicios de viajes”). Estos proveedores pueden ponerse en contacto con usted según sea necesario para proporcionarle productos y servicios de viaje. Estos proveedores no están gestionados por Trip.com, y los datos personales que se les revelan están sujetos a sus políticas de privacidad y normativas de seguridad. Por lo tanto, le recomendamos que revise detenidamente las políticas de privacidad de los proveedores de servicios de viajes que proporcionan los productos comprados a través de Trip.com |
Información de registro de cuenta; Información de la cuenta; Información de la reserva; Información recopilada automáticamente; Información médica, ubicación, información de contacto y otros datos personales necesarios para proporcionar asistencia de emergencia. | Proveedores externos | Colaboramos con proveedores externos que prestan servicios o funciones en nuestro nombre, como la entrega de mensajes, la inscripción en seguros, el análisis empresarial, el servicio de atención al cliente, el marketing, las encuestas o las promociones de premios, la prevención del fraude, el soporte técnico, etc. Además, permitimos que los proveedores externos recopilen la información necesaria para operar las características de nuestros Servicios o proporcionar anuncios en línea adaptados a sus intereses. Los proveedores externos solo pueden acceder y recopilar la información necesaria para estas funciones y no pueden compartirla ni utilizarla para otros fines. |
Información de registro de cuenta; Información de la cuenta; Información de la reserva; Información recopilada automáticamente. | Instituciones financieras y procesadores de pagos externos | Compartimos información relevante con instituciones financieras o procesadores de pagos externos para reservas y solicitudes de reembolso. Si se considera necesario para la detección y prevención del fraude, podemos compartir información adicional necesaria (p. ej., dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP) con las instituciones financieras pertinentes. |
Información de registro de cuenta; Información de la cuenta; Información de la reserva; Información recopilada automáticamente. | Socios comerciales | Estos son socios que pueden proporcionar productos o servicios de forma conjunta u ofrecer productos o servicios en nuestras plataformas. Puede identificar la participación de terceros por la apariencia del nombre del tercero solo o con nuestro nombre. Podemos compartir información relevante, incluidos datos personales, con dichos socios cuando solicite productos o servicios específicos. También se le puede dirigir a las páginas de dichos socios para la prestación de productos o servicios. Le recomendamos que revise detenidamente sus avisos de privacidad. |
Información recopilada automáticamente. | Socios publicitarios | Podemos divulgar sus datos a socios de marketing externos para proporcionar publicidad personalizada. Esto nos permite adaptar su experiencia con contenido que puede ser de interés y ofrecer mejores experiencias de viaje. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies. |
Información de registro de cuenta; Información de la cuenta; Información de la reserva; Información recopilada automáticamente. | Filiales de nuestro grupo | Podemos compartir datos personales con nuestras filiales, así como información sobre productos y servicios relacionados con los viajes para garantizar la prestación fluida de los servicios solicitados, incluidos, entre otros, los fines de atención al cliente, pago, gestión interna de datos de clientes, etc., en la medida necesaria. Todas las divisiones comerciales de nuestro grupo ofrecen medidas de protección similares para los datos personales, cumpliendo estrictamente los mismos estándares que este aviso de privacidad. |
Todos los datos se recopilan siempre que sean necesarios. | Autoridades gubernamentales, fuerzas de seguridad, reguladores y agencias de prevención del fraude | Prevenir, investigar o informar de fraude, terrorismo, tergiversación, incidentes de seguridad o delitos, de acuerdo con la legislación aplicable; y ayudar a las autoridades competentes en investigaciones, procesos legales o litigios, con fines reglamentarios y de investigación según sea necesario. |
Todos los datos se recopilan siempre que sean necesarios. | Comprador o vendedor potencial | En caso de que la empresa se venda o se integre con otra empresa, sus datos se revelarán a nuestros asesores y a cualquier asesor del posible comprador y se transmitirán a los nuevos propietarios de la empresa. |
4. ¿Dónde transferimos sus datos personales?
Los datos personales que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Reino Unido o del EEE. Debido a la naturaleza global de nuestro negocio, sus datos personales se divulgarán a nuestros proveedores de servicios de viajes, proveedores externos, instituciones financieras y procesadores de pagos externos, socios comerciales, socios publicitarios y filiales dentro de nuestro grupo, autoridades gubernamentales, fuerzas del orden, reguladores y agencias de prevención del fraude, y posibles compradores o vendedores fuera del Reino Unido y del EEE. Cuando estas ubicaciones no proporcionan un nivel adecuado de protección de datos, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas para proteger la transferencia de sus datos personales a estos países. Puede obtener una copia del mecanismo pertinente para su revisión previa solicitud utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.
Las medidas que hemos implementado incluyen las siguientes:
· Decisiones de adecuación de la Comisión Europea y reglamentos de adecuación de las OIC que confirman un nivel adecuado de protección de datos de los países incluidos en listas blancas. Puede obtener más información en https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_enpara la Unión Europea y en https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-transfers-a-guide/#Q1 para el Reino Unido;
· Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión de ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión Europea, de 4 de junio de 2021 (disponible en https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914), o las cláusulas estándares de protección de datos aprobadas por la ICO (disponibles en https://ico.org.uk/for-organisations/uk-gdpr-guidance-and-resources/international-transfers/international-data-transfer-agreement-and-guidance/); y
· Otros mecanismos pertinentes y medidas técnicas para garantizar la seguridad y el cumplimiento de los datos.
5. Sus opciones y derechos (si vive en el EEE o en el Reino Unido)
Tiene los siguientes derechos:
Resumen de | derechos |
El derecho de acceso | Le permite recibir una copia de sus datos personales |
El derecho a rectificación | Le permite corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted |
El derecho de supresión | Le permite solicitarnos que eliminemos sus datos personales en determinadas circunstancias |
El derecho a restringir el tratamiento | Le permite solicitarnos que detengamos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias |
El derecho a oponerse
| Le permite oponerse a que tratemos sus datos personales en determinadas circunstancias, incluido cuando tratamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), o cuando estamos realizando una tarea en interés público. En estas circunstancias, su objeción será aceptada y dejaremos de procesar sus datos personales, a menos que el procesamiento se base en motivos legítimos convincentes, sea necesario por razones de interés público o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales que podamos presentar o contra nosotros, o en caso de que la ley establezca exenciones (p. ej., para fines de aplicación de la ley, seguridad nacional o impuestos). Tiene el derecho absoluto de oponerse a que tratemos sus datos personales con fines de marketing directo o elaboración de perfiles con fines de marketing directo. |
El derecho a la portabilidad de los datos | Le permite solicitarnos que transmitamos los datos personales que nos ha proporcionado, a un tercero sin impedimentos, o que le entreguemos una copia de los mismos para que pueda transmitirlos a un tercero, cuando sea técnicamente factible |
Si vive en Francia: El derecho a darnos instrucciones sobre el uso de sus datos personales después de su fallecimiento | Le permite darnos instrucciones sobre el tratamiento (retención, eliminación y divulgación) de sus datos personales después de su fallecimiento. Puede cambiar o revocar dichas instrucciones en cualquier momento. |
Estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara datos personales sobre otra persona, o si nos pide que eliminemos información que la ley nos exige o tenemos intereses legítimos imperiosos de conservar. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en los datos de contacto que se indican a continuación.
Siempre que nos basemos en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada. Sin embargo, podemos tener otros motivos legales para tratar sus datos para otros fines, como los establecidos anteriormente.
En algunos casos, puede que le enviemos marketing directo sin su consentimiento, cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos. Tiene el derecho absoluto de excluirse del marketing directo, o de la elaboración de perfiles que llevamos a cabo para el marketing directo, en cualquier momento. Puede hacerlo siguiendo las instrucciones de la comunicación siempre que haya un mensaje electrónico (p. ej., haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing), ajustando la configuración de notificaciones en el perfil de su cuenta en el sitio web o en la aplicación de Trip.com, o poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.
Nos comprometemos a investigar y resolver las quejas sobre nuestra recopilación o uso de sus datos personales. Para presentar una queja, proporcione claramente la siguiente información para ayudarnos a abordar el problema de forma eficaz:
Si no está satisfecho con nuestra resolución de su queja, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos del país en el que reside o el país de su lugar de trabajo o el país en el que se produjo la presunta infracción.
Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera oportuna, o según lo exija la ley aplicable, pero si esto no es posible porque se requiere una investigación más detallada, nos mantendremos en contacto regular con usted para garantizar que se le mantenga informado de la resolución de su asunto.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Cuando Trip.com trate sus datos personales según lo permitido por la ley o con su consentimiento, almacenará sus datos personales i) solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines mencionados anteriormente, ii) hasta que usted se oponga a nuestro uso de sus datos personales (cuando Trip.com tenga un interés legítimo en el uso de sus datos personales), o iii) hasta que retire su consentimiento, lo que corresponda. Sin embargo, si Trip.com está obligado a conservar sus datos personales por ley o a abordar reclamaciones legales, conservará dichos datos hasta el final del periodo legalmente requerido o hasta que se hayan resuelto las reclamaciones en cuestión. Específicamente:
Cuando tratamos sus datos en relación con su cuenta, lo hacemos durante el tiempo que usted sea usuario de Trip.com y según lo permitido por las leyes aplicables después de esto. Si solicita la eliminación de datos al eliminar su cuenta, responderemos a su solicitud de acuerdo con las leyes aplicables.
Cuando tratamos datos personales con fines de marketing o con su consentimiento, tratamos los datos hasta que nos pide que dejemos de hacerlo y durante un breve periodo de tiempo después de esto para permitirnos implementar sus solicitudes. También mantenemos un registro del hecho de que nos ha pedido que no le enviemos marketing directo ni que tratemos sus datos indefinidamente para que podamos respetar su solicitud en el futuro.
Cuando tratemos sus datos personales sensibles (es decir, documentos de verificación de estudiante o la información sanitaria para su reembolso o cambio), los eliminaremos automáticamente en forma escalonada después de transcurrir el periodo necesario para los fines anteriores.
7. Seguridad y protección de la información
Trip.com da gran importancia a la seguridad de la información y ha creado un equipo especializado para ello. Nos esforzamos por proteger sus datos personales y hemos tomado las medidas de seguridad administrativas, tecnológicas y físicas adecuadas.
En términos del ciclo de vida de los datos, hemos establecido medidas de seguridad para todas las etapas, incluida la recopilación, el almacenamiento, la visualización, el procesamiento, el uso y la destrucción de datos. Tomamos diferentes medidas de control de acuerdo con el nivel de sensibilidad de la información, incluidos, entre otros, el control de acceso, la transmisión de cifrado SSL y algoritmos de cifrado de alto nivel para el almacenamiento cifrado, con el fin de enmascarar la información sensible que se mostrará, etc. Hemos obtenido las certificaciones ISO 27001, PCI DSS y SOC2 Tipo 2. Confiamos en las tecnologías disponibles actualmente y tomamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.
En el improbable caso de que una violación de la seguridad de los datos afecte a sus datos personales, le informaremos de acuerdo con las leyes y normativas por correo electrónico u otros medios.
8. Actualizaciones de este aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento y le proporcionaremos un nuevo aviso de privacidad cuando realicemos cualquier actualización sustancial. También podemos notificarle de otras formas de vez en cuando sobre el tratamiento de sus datos personales.
9. Contacte con nosotros
El responsable del tratamiento de datos personales es Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio en 30 Raffles Place, núm. 29-01 Singapur 048622. Si tiene preguntas sobre este aviso de privacidad o desea ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo en relación con nuestro tratamiento de datos personales, hágalo a través del correo electrónico es_dataprotection@trip.com.
Puede ponerse en contacto directamente con nuestro representante local en la UE, Travix Netherland BV, por correo electrónico en la siguiente dirección: dpo@travix.com.
Puede ponerse en contacto directamente con nuestro representante local en el Reino Unido, Trip Air Ticketing (UK) Limited, por correo electrónico en la siguiente dirección: dp@trip.com.