DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD DE TRIP.COM
En Trip.com, nos esforzamos por garantizar que nuestro sitio web y nuestras apps sean accesibles para todos los usuarios, sin importar sus habilidades o el dispositivo que utilicen. Seguimos estándares reconocidos y escuchamos las sugerencias de nuestros usuarios para hacer que la experiencia sea lo más inclusiva posible.
Esta declaración se aplica al sitio web y a las apps de Trip.com (iOS y Android) en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Turquía y Ucrania.
Cumplimiento normativo
Trip.com cumple en gran medida con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.1 (WCAG, por sus siglas en inglés) de nivel AA y continúa trabajando para garantizar el pleno cumplimiento de la norma europea de accesibilidad EN 301 549, aplicable en el marco de la Directiva Europea de Accesibilidad Web y la Ley Europea de Accesibilidad.
Situación actual y mejoras implementadas
Hemos implementado importantes mejoras para reforzar la accesibilidad de nuestras plataformas digitales. La mayoría de los problemas de accesibilidad detectados previamente ya han sido corregidos en nuestros sitios web y apps. Además, nuestros equipos técnicos han examinado de forma exhaustiva los principales flujos de usuario para garantizar que las funcionalidades esenciales de reserva cumplan los estándares de accesibilidad.
Entre las mejoras de accesibilidad incorporadas recientemente se incluyen un mayor contraste de color en todas las interfaces, una mejor adaptación del tamaño del texto y de los diseños a distintos dispositivos, así como una mayor compatibilidad con lectores de pantalla en procesos clave, como las búsquedas, la selección y confirmación de reservas y los pagos. También hemos simplificado los menús y reorganizado el orden de navegación para que los usuarios que utilicen exclusivamente el teclado disfruten de una experiencia más fluida.
Estas mejoras reflejan nuestro compromiso continuo con la accesibilidad y nos acercan significativamente al objetivo de cumplir todos los requisitos de las WCAG 2.1 de nivel AA.
Mejoras previstas
Aunque la mayoría de las mejoras de accesibilidad ya se han completado, seguimos trabajando para mejorar la accesibilidad de nuestras plataformas digitales. Nuestros equipos de desarrollo continúan introduciendo mejoras en algunos elementos técnicos que tienen una incidencia limitada en la experiencia de los usuarios. Entre estas mejoras se incluyen ajustes adicionales en los indicadores de foco de determinados elementos de la interfaz, así como nuevas optimizaciones en la validación de formularios y en los mensajes de error para usuarios de lectores de pantalla.
Un número reducido de mejoras vinculadas a integraciones complejas con terceros o a sistemas heredados sigue pendiente y se implantará progresivamente a lo largo del 2026, a medida que se disponga de las soluciones técnicas necesarias.
Limitaciones actuales
A pesar de los importantes avances logrados, aún existen algunas limitaciones menores en nuestras plataformas digitales. Las evaluaciones técnicas llevadas a cabo indican que su impacto en la accesibilidad general es reducido. Entre las limitaciones actualmente identificadas se encuentran determinados elementos de sistemas heredados en los que seguimos introduciendo mejoras relacionadas con la navegación mediante teclado y la compatibilidad con lectores de pantalla, componentes integrados de terceros cuya accesibilidad no depende íntegramente de Trip.com y algunas versiones antiguas de la aplicación o configuraciones de navegador que pueden ofrecer una compatibilidad limitada con determinadas funciones de accesibilidad.
Seguimos trabajando para reducir estas limitaciones y mejorar la accesibilidad de nuestras plataformas. Para ello, nuestros equipos técnicos revisan periódicamente los aspectos identificados y priorizan las mejoras en función de su impacto en la experiencia de los usuarios y su viabilidad técnica.
Plataformas compatibles
Las funciones de accesibilidad de Trip.com son compatibles con los siguientes navegadores y dispositivos:
Sugerencias y contacto
Valoramos tu opinión sobre la accesibilidad de Trip.com. Si encuentras alguna barrera de accesibilidad o deseas comunicar un problema, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de email: ES_Accessibility@trip.com. Nos esforzaremos por responderte lo antes posible y daremos prioridad a las incidencias a las incidencias con mayor impacto para los usuarios.
Aviso legal
Esta Declaración de Accesibilidad se publica de conformidad con la Ley Europea de Accesibilidad y con las normas europeas de accesibilidad aplicables, incluida la norma EN 301 549 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles. Aunque esta norma está dirigida principalmente al sector público, Trip.com la adopta voluntariamente como referencia de buenas prácticas, en línea con los principios y requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad, aplicable desde el 28 de junio del 2025.
Aunque trabajamos de forma continua para mejorar la accesibilidad de nuestras plataformas, aes posible que algunas limitaciones persistan de forma temporal debido a actualizaciones técnicas o a la integración de servicios de terceros.
Fecha de publicación: 10/7/2025
Última actualización: 10/6/2026
Próxima revisión programada: 30/10/2026